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“即便是在回访的过程出现了问题，企业也会下单子给售后网点，然后再由相关售后网点的工人去解决问题，工人之间同样有默契，不明白真相的消费者最多只是怀疑，很容易就被再次忽悠了。”Bq2上海之声-美好观察
赵军表示，现在企业给他们结算的安装费用越来越低，例如原本安装一台热水器可以拿到20元安装费，但现在却只有15元，同样干一天的活收入却要减少很多，如果不想办法多收费，有时候一天下来还要倒贴钱。Bq2上海之声-美好观察
家电企业利润低是根源Bq2上海之声-美好观察
家电行业普遍出现售后乱收费的现象，中国家电商业协会营销委员会副理事洪仕斌认为，利润过低是其根源。Bq2上海之声-美好观察
洪仕斌表示，家电行业成熟度较高，利润率也偏低，整个行业的利润率在3%~5%，最高不会超过8%，稍微增加一点成本就可能造成企业亏损。因此，家电企业除了把产品销售作为第一利润点外，还会通过OEM、技术出售等方式来增加收入，而现在有些人则把售后服务也变成了一个新增的利润点，把售后从一个服务部门变成了利润单位。Bq2上海之声-美好观察
然而，对于如何解决乱收费问题，洪仕斌表示目前并没有立竿见影的办法，只能通过企业不断加强和完善自己的售后服务，通过规范加盟商标准、提高准入门槛，吸收一些高质量的售后服务机构，来克服乱收费的陋习。Bq2上海之声-美好观察
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