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酒店：承认流程出错将退回扣款Y2Y上海之声-美好观察
嘉里酒店公关部的唐小姐在给记者的回复中表示，这是一次独立的事件，刘小姐反映的扣款情况属实，这是由于酒店失误造成的。为表示歉意，酒店管理层第一时间给刘小姐打去了电话致歉，并表示将退还这笔500元的费用。“按照我们酒店的正规流程，在发现收款出现差错时，应该首先联系到客人，向客人出示书面协议，获得客人的同意后再在客人的信用卡上扣费。”唐小姐承认，这次是酒店员工的失误，没有遵从正确的流程，导致了客人的误解和不愉快。她透露说，这次事件后，酒店会对过错员工以及其他员工进行再次培训，规范员工的行为，保证不会再有类似的事情发生。Y2Y上海之声-美好观察
仅仅刷卡消费过一笔，为何酒店能凭借这些信息完成刷卡？对于这一点，唐小姐并没有给出答案，只是表示从技术上来讲，酒店可以做到这一点。至于具体的原因，唐小姐称这是由银行操作的，建议记者咨询银行。Y2Y上海之声-美好观察
银行：预授权仅对宾馆、租车Y2Y上海之声-美好观察
据了解，嘉里酒店使用的POS机隶属建设银行，整个交易过程可以概括为：虽然没有消费者授权，但嘉里酒店收银员在POS机上输入卡号、预授权金额500元、有效期等信息后，发起预授权交易，建设银行作为收单行，支付500元到嘉里酒店账户中；如果消费者没有异议，待到消费者还款到发卡行浦发银行的账户时，浦发银行再与建设银行了结相关款项。Y2Y上海之声-美好观察
银行内部人士介绍，刘小姐的遭遇应该算是个案。就行业来讲，目前按照银行卡组织的规定，这类预授权交易只开通于酒店及租车行业，且银行也会对其进行筛选，选取其中资质较好的商户开通，方便持卡人能够预订房间、快速离店、租赁车辆。为了企业声誉，仅仅为了少量的钱去私扣消费者信用卡，往往得不偿失，而且一旦被发现，还有可能承担法律责任。而作为企业的员工，也不大可能利用这套系统牟取私利，因为款项都是进入企业账户，而非进入个人腰包。Y2Y上海之声-美好观察
最为重要的一点是，持卡人发现信用卡有不知情的交易时，只要发起争端交易调查，就能保护自己的信用卡安全。消费者在商户消费或是进行预授权交易后，收单行会在次日从银行自己的账户内，划拨款项到商户账上。直到消费者将这笔欠款还到信用卡账户上，银行才能得到这笔消费款项。因此在信用卡的最后还款日之前，持卡人并无实际损失。Y2Y上海之声-美好观察
昨天，浦发银行的工作人员告诉记者，在接到客户反映的情况后，浦发作为发卡行，在获得客户的授权后已为客户发起账单争议处理，目前争议成功，收单行已退回该笔款项，并返回到了客户信用卡账户内。
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