2011年7月,记者得知,江苏省镇江市王小姐购买的华帝油烟机突然无故爆炸。王小姐联系售后维修,售后服务人员却说这是正常现象,即便是维修后也不能保证爆炸不再发生。nnT上海之声-美好观察
华帝油烟机无故爆炸,售后称是正常现象nnT上海之声-美好观察
2008年5月,王小姐在江苏省镇江市国美电器购买了一台华帝油烟机。2011年6月20日上午五点多,并未开启使用的华帝油烟机突然爆炸,玻璃碎了一地,这把王小姐一家吓了一跳。王小姐当天致电华帝售后服务要求上门查看爆炸原因并更换玻璃。工号为15013的接线人员回答称更换玻璃后也不能保证油烟机不再爆炸,还一个劲的强调过了三包就会爆炸。王小姐表示还是希望维修人员上门查看更换。nnT上海之声-美好观察
过了几天,未见华帝售后主动联系,王小姐再次致电华帝售后服务,要求其上门更换玻璃。华帝售后方面称更换玻璃需要交钱。王小姐只得致电国美电器求助。经过国美与华帝方面协商,华帝售后维修终于同意免费为王小姐更换玻璃。在维修人员上门更换玻璃时,王小姐询问油烟机爆炸的原因。维修人员表示,爆炸可能是由于操作不当造成,是正常现象。而王小姐说,油烟机爆炸时间是早上五点多,那时候并没有在使用,是自身无故爆炸,并非操作不当造成的。之后,维修人员说他也无法解释。王小姐上网查看后发现很多华帝用户都遇到了和她一样的情况。nnT上海之声-美好观察
王小姐表示,更换玻璃后,他们一家也不敢再使用那个油烟机了。一家人几乎不再做饭,生怕它哪天又会突然爆炸。王小姐说他们马上要搬新家了,投诉不是为了厂家赔偿,只是希望厂家能够本着对消费者负责的态度,不要再出产这样低劣的产品。nnT上海之声-美好观察
华帝售后服务:已为消费者处理nnT上海之声-美好观察
7月28日,记者联系华帝燃具股份有限公司,了解情况。工作人员表示,已经处理过此事,并免费为王小姐更换了玻璃。但工作人员对维修人员多次推脱不上门维修未做出解释,也未对客服人员"过了三包就会爆炸"的说辞进行说明。nnT上海之声-美好观察
当记者问及油烟机爆炸的原因,接线的工作人员一再强调只能向我们告知此事已经处理过了,其他一概无法解答。在记者一再追问下,接线人员才表示爆炸原因需要询问油烟机技术人员,提供了技术人员电话给记者。nnT上海之声-美好观察
华帝技术人员:玻璃自爆由于硬力集中造成nnT上海之声-美好观察
记者致电华帝技术人员,技术人员称油烟机玻璃自爆并非质量问题。油烟机使用的是钢化玻璃,内力硬力集中都有可能导致玻璃爆炸。而造成硬力集中的原因有两种:第一是由于外力的碰击。在使用过程中,形成硬力的积累。当力积累到一定程度时就会导致玻璃爆炸。第二是使用不当。油烟机都是在厨具上安装的,当做饭时温度升高,玻璃的温度也会上升。而用户在玻璃还在高温时用冷水擦洗,也会导致玻璃高温遇冷产生自爆。nnT上海之声-美好观察
技术人员表示,只要注意这两点,油烟机玻璃爆炸一般不会发生。nnT上海之声-美好观察
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