10月24日四川在线麻辣烫评论发表了著名评论家黄晨灏先生撰写的评论文章《三星数码相机“美赞臣奶粉”质量令人堪忧》的文章，文章中以亲自经历谈及三星数码的售后服务问题，认为三星电子离柜不认帐，责令消费者到他们指定“机构检测”的霸王条款，必须废止！zTb上海之声-美好观察
在同一天，齐鲁网报道，滨州的张先生最近买了一款三星的I9003手机，没想到买回来不多久这手机就出了问题，而且为了解决这问题，他光济南就跑了九次，而售后人员竟给换了个旧主板。zTb上海之声-美好观察
一搜网贴，三星数码就更拿自己当上帝了：“你去投诉我不怕”，“质量问题是天意”……看来冰冻三尺，非一日之寒，原来店大欺客是三星惯有的作风。当然，确实不能排除个别产品有可能在运输、或者其他等等环节出现意外，导致产品有瑕疵。所以才会有“三包服务”“无条件换货”的说法，才会有产品召回等等补偿协议，这是企业用来规避上述意外的解决途径。但是很多企业在宣传自己产品的时候，在向消费者承诺的时候往往信誓旦旦，但是只要货品一出门，只要钱一到手，便会给之前的承诺加上种种限制条件，令消费者有苦难言。zTb上海之声-美好观察
我们中国有个说法，借钱的时候是孙子，还钱的时候是爷爷。“离柜不认”的做法就跟这个一样，只要哄你买了他的产品，一旦有了问题，他就是爷了。所以说，没买的时候消费者是上帝，买了以后上帝就是商家了。zTb上海之声-美好观察
一方面，我质疑产品的质量。相机上有黑斑，手机有问题，又不是人为损坏，明显的质量问题。质量是产品的命脉，一个企业的产品频频出现问题，我认为，应该严查包括生产、流通、销售在内的一系列环节，尽量减少质量问题的发生。如果该产品没有做虚假广告，也诚如售货员介绍时所说，消费者不会没事去投诉，企业也才可能站得住脚。zTb上海之声-美好观察
另一方面，三星的售后服务实在让我不敢恭维。对于一家企业来说，产品与售后是紧密相连的，用户买的是产品，享受的不仅仅是产品带来的感受，也享受的是当产品遇到问题时，我们需要的是维修和服务。消费者在购买时是基于对该品牌以及销售人员的信任，产品质量有问题本来就是商家有错在先。不合格产品不仅辜负了消费者的信任，不予理睬、甚至恶语相向的态度更是让消费者寒心。zTb上海之声-美好观察
早在三年前，广州市消委会所公布的投诉排行榜当中，“三星”就已经榜上有名。消费者投诉的主要问题，质量及售后服务与其品牌形象不符，当产品出现质量问题时，这些品牌的经营者或避重就轻拒绝保修，或不及时上门维修。一年前，人民网通信频道组织了“维权万人行”全国首届通信行业质量与售后大普查活动。“维修态度不好”在三星手机的售后服务中成为焦点问题，分别占到三星投诉的21%。三星口口声声说，“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业。”然而一直到现在，仍然投诉频发，同一天就有不同地区的两个案例！zTb上海之声-美好观察
质量问题，价格问题，都涉及到研发、成本等方方面面，一时间很难改善，但是产品检测和售后服务却可以通过制度，规则，培训等等很容易做好的。三星的确该好好反思了，你不是上帝。zTb上海之声-美好观察
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