随后，据徐平介绍，当时汇丰人寿委托第三方机构欧乐(ERVChina)与徐平进行沟通。欧乐要求徐平授权以便咨询其医生，决定是否支付相关费用。据《每日经济新闻》记者掌握到的资料显示，该授权范围包括：“曾经为我做过治疗或检查的所有医院、医生或其他人员，向我的保险公司/援助公司或其授权代表提供与任何疾病或损伤、医疗史、咨询、处方或治疗相关的任何及所有信息，以及所有住院或医疗记录的拷贝。”Mn8上海之声-美好观察
徐平表示，欧乐在获得授权进行咨询过后，表示已经批核通过，并且直接支付了医疗费用，徐平可以选择普通病房或者私家病房进行入住。Mn8上海之声-美好观察
在汇丰人寿出具的 《理赔通知书》中，汇丰表示，该公司在2011年9月19日收到徐平提交的关于因 “腰痛”以及“鼻中隔偏曲、鼻窦炎”而需住院就诊的协助服务申请，并于9月20日同意了徐平的服务申请并出具了《批准就诊协助服务申请通知书》，并安排徐平在2011年9月24日和2011年9月28日至10月2日入院检查和治疗，产生的费用也由汇丰人寿支付给相关医院。Mn8上海之声-美好观察
然而，到了10月21日，汇丰人寿突然致信徐平，表示：“根据本公司本月12日收到的完整住院资料，本公司发现：您有睡眠呼吸暂停(sleepapnoea)和鼻腔堵塞(nasalblockage)症状约1年，并因此于2010年1月18日至1月19日住院检查；2011年7月29日您再次因此疾病前往医院就诊；2011年9月24日这次住院也因此进行了鼻部手术。因此，本公司决定做出以下重新核保决定：1.解除保险合同；2.退还您所有已缴保险费。您需返还本公司七万余元。”Mn8上海之声-美好观察
徐平认为，他的就医行为是在汇丰人寿及其委托第三方机构 “误导”之下所作的决定，汇丰应该承担保险责任。Mn8上海之声-美好观察
保险公司：投保时未如实告知Mn8上海之声-美好观察
对于客户的指责，汇丰人寿则表示：“徐平在投保时未告知本公司其有睡眠呼吸暂停(sleepapnoea)的情况并曾因此而住院，而该情况足以影响本公司是否同意承保。此外，在徐平签署的《国内就诊协助服务申请书》中明确载明：如提供医疗费直付服务后，发现任何病史资料显示本次就诊疾病不属于保险合同的保障范围，其承诺将在收到书面通知后及时向汇丰人寿退还相关的医疗费用。”
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