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业内一位律师表示：“假设汇丰人寿在承保时，没有明确告知投保人要做什么体检，在治疗过程中，汇丰人寿及其委托的第三方机构完全知情，也参与了解了治疗过程，投保人是在汇丰人寿同意下才进行的治疗。现在汇丰人寿改变当初的决定，对投保人有失公平。”wxJ上海之声-美好观察
汇丰人寿则表示，该公司同意直付服务，是基于徐平于2011年9月15日提交的 《国内就诊协助服务申请书》上的信息，直付服务申请旨在申请本次理赔项目的理疗费用支付服务，并不代表本公司已核准了徐平的理赔申请。该公司的立场已经很清楚告知给徐平：基于已收到的信息，我们的决定不会改变。wxJ上海之声-美好观察
行业人士：第三方尽职存疑wxJ上海之声-美好观察
客户在经保险公司同意后进行治疗，但治疗后却又无法理赔，汇丰人寿的这一做法是否合理？就此，《每日经济新闻》记者咨询了多位保险业内人士。wxJ上海之声-美好观察
“客户如存在睡眠呼吸暂停(sleepapnoea)，未履行如实告知义务，保险公司拒赔正常。睡眠呼吸暂停(sleepapnoea)影响重大，足以影响保险公司承保。但是否应该拒保，应依据保险公司的核保评点手册予以逐项提供证据，如果累计积分达到了拒保范围，那么足以影响保险公司做出不同的核保决定。”一位中资寿险公司风险管理岗负责人对《每日经济新闻》记者表示。wxJ上海之声-美好观察
同时，上述负责人认为：“在上述案例中，欧乐有可能没有就徐平的住院就诊情况做到尽职调查义务。”wxJ上海之声-美好观察
12月21日，《每日经济新闻》记者致电欧乐，开始欧乐表示找不到该客户(资料)，经过协调，欧乐称查到了该客户(资料)，但不方便透露相关信息。wxJ上海之声-美好观察
一位中欧合资保险公司资深核保经理解释，睡眠打鼾，学名即叫睡眠呼吸暂停综合症，只是程度不同而已。有时打鼾跟睡姿也有关的，侧睡有些人就不打鼾了。保险公司善于把东西说得奥妙点。一般打鼾是不会作为核保考量的，除非医生判定其具有相当的严重性。比如，需要开刀等。
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