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宁波的向女士也是联想的老用户。2011年10月9日，向女士购买了一款联想乐phone手机。bWv上海之声-美好观察
然而购买后不到一个月，即2011年月6日，乐phone手机突然出现屏幕接触不灵、四分之一屏幕接触无反应、屏幕无端乱点的情况。手机刚买一个月就坏掉，让向女士很是郁闷。bWv上海之声-美好观察
2011年11月19日，向女士将手机送往位于宁波市海曙区解放南路的联想手机维修点进行维修，结果和维修人员的态度让她十分气愤，并难以接受。bWv上海之声-美好观察
“我在使用手机过程中没有发生任何磕碰的情况，在正常使用的情况下，手机屏幕出现失灵的状况，在维修点发现屏幕上方有一条细线(外面无损伤，里面像有液体沁出，不仔细看看不出来)，据她们说是漏液了，并直接判定为是我自己人为损伤，不予保修。”向女士认定，在使用过程中绝无摔落、磕碰和过力挤压的状况，客服人员判定的人为损伤令向女士十分不理解。“难道正常使用也是人为损伤？那我买了这个手机就只有天天像供大爷一样把它供着了，不能用不能摸？”bWv上海之声-美好观察
而更让向女士不能接受的还是客服人员的一句话“手机里的屏幕自卖给你后就与我们(指联想公司)没关系了”。bWv上海之声-美好观察
“这是一个大公司应该给予消费者的保障吗？”向女士气愤地说。bWv上海之声-美好观察
据向女士称，她所购买的这款手机花了1500元，而更换屏幕的费用为元，相当于整机1/3的价格。bWv上海之声-美好观察
由于数据线损坏，向女士的手机只能用充电器进行充电。客服人员同意给向女士换一根数据线，但换给向女士的却是一根旧的。“连外面的胶皮都破了里面的线都露出来了，还跟我担保说是全新的刚从仓库拿出来的。我忍了，跟她说再去换一根，她去找了一下说仓库没货了，便让我过几天到另一个维修点去拿。”向女士对客服的这种做法非常不认可，“难道我的时间就不是时间了，天天没事让到处跑，我的工作很忙不可能专程请假去拿个数据线吧。而且其中的车费、误工费该谁来承担？我便提出让她用快递邮寄到我的公司去，但她硬是让我自己出邮费。虽然只有十几块钱，但是凭什么你们自己没库存自己的责任要让我来买单？这就是所谓联想的服务？”
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