| bWv上海之声-美好观察
作为联想的老客户，向女士家里笔记本电脑、台式机的品牌都是联想，但这次的联想手机事件，令她对联想的产品质量和售后质量都产生了怀疑。bWv上海之声-美好观察
信誉是企业质量事业的根基bWv上海之声-美好观察
除上海姜先生、宁波向女士的投诉外，侯先生、李先生等多位消费者于近期对联想手机的质量和信誉问题向本刊进行投诉，称其所购买的联想手机在保修范围内被收取不合理费用，并把产品质量问题解释为消费者使用不当，令众多消费者对联想公司的信誉产生质疑。bWv上海之声-美好观察
企业信誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。从理论上讲，企业存在的所有信息都可以被看成为企业信誉的内容。bWv上海之声-美好观察
年斯特恩商学院的名誉教授查尔斯 丰布兰(CharlesFombrun)较明确地给出了企业信誉的定义：“企业信誉是一个企业过去一切行为及结果的合成表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。”企业信誉理论和信誉管理在最近几年间开始融入主流管理学。bWv上海之声-美好观察
企业信誉是企业在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和名声。bWv上海之声-美好观察
企业信誉好则表示企业的行为得到社会的公认好评，如恪守诺言、实事求是、产品货真价实、按时付款等；而企业信誉差则表示企业的行为在公众中印象较差，如欺骗、假冒伪劣、偷工减料、以次充好、故意拖欠货款、拖欠银行贷款等。bWv上海之声-美好观察
企业信誉是企业无形的资本，较高的信誉是企业立足市场求得发展、获得竞争优势的法宝，有利于企业降低融资成本、规范商业风险、改善经营管理、提高社会知名度、扩大市场份额。因此塑造企业良好的信誉是每一个企业应注重和着重解决的问题。bWv上海之声-美好观察
企业的信誉包括的内容十分宽泛，而其中最主要的便是产品信誉和服务信誉。bWv上海之声-美好观察
产品信誉首先是产品的质量信誉。质量是生存的根本，没有质量就没有生存，这不仅危及单个企业，继而引发对整个行业的信誉危机。以光明牛奶为例，2006年6月6日河南电视台记者乔装成散工暗访，揭开变质光明牛奶返厂加工再销售的黑幕。同年6月9日光明乳业杭州生产基地再曝黑幕，乱标生产日期，“回奶事件”引发了全国性的“光明危机”。它给光明造成的损失是不言而喻的，在证券市场上，光明乳业的市值曾在短短的5个交易日里，缩水超过人民币亿元。可见，消费者的信任危机对品牌的伤害尤其严重。
3/4 首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 |
