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服务信誉主要是服务质量的问题，这包括3个方面：一是服务的态度，企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感，获得顾客对企业的赞美；二是服务的及时性，近几年随着高科技、信息技术等领域的迅速发展，尤其是巨联网的普及，使得用户不但需要产品具有良好的性价比，而且期望“零”交易服务或即时服务；三是解决问题的有效性，当出现问题后，用户迫切希望问题得到有效的解决，如果问题不能得到最终解决，就会使顾客对企业的信誉大打折扣。bWv上海之声-美好观察
除此之外服务信誉还包括服务的完善性。bWv上海之声-美好观察
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