“花了13万多买的‘皇朝家私’品牌实木家具,还没等用就裂开了缝儿,最大的缝都透光见亮了,足有5到6毫米!”家住和平区三好街汇景新世界的刘女士讲起她购买“皇朝”家具的遭遇时,激动而又气愤。CKY上海之声-美好观察
“就是因为相信这是个大品牌,所以新房三个卧室,一个客厅和一个餐厅,所有家具都是皇朝家私,10多件家具,都是裂纹。”刘女士跟厂家沟通,厂家只同意更换,退货提出要包装费,而且根本也不可能给退。CKY上海之声-美好观察
“10多道裂纹,都能透光了!”CKY上海之声-美好观察
2011年8月30日,刘女士购买了包括床、衣柜、沙发、茶几、电视柜、餐桌、书桌、椅子等20余件皇朝家私品牌实木家具。12月3日,厂家送货到家并安装完毕。“房子装修完后一直也没住人,想放放味,家具送到家后我马上去买了两盆带水的绿萝植物,让房屋有点湿气。1月中旬,我去新房时,发现衣柜柜门、床头、椅子、餐桌等10余处出现了不同程度的裂纹。”刘女士讲起这个经历时,仍旧有些吃惊,“这么大的品牌,家具怎么能裂成这样!肯定是有质量问题。”CKY上海之声-美好观察
3月13日,记者来到刘女士家,发现两个阳面卧室的家具裂开的缝隙相对较严重。一个衣柜的柜门把手处裂开了大约5毫米左右的缝隙,而且已经透光。衣柜侧面也出现两条裂缝。床头木板与凸出的木板粘合处也裂开了约6毫米左右的缝隙。书桌、椅子等都出现不同程度裂纹。位于北面背光的餐桌和椅子也出现了约2毫米左右的裂缝。CKY上海之声-美好观察
想要退货?难!CKY上海之声-美好观察
“出现问题后,我们就与厂家联系了,2月末,厂家来了一个人,把裂纹的家具全部照了相,说回去汇报。3月初,又来了4个人,说我的新房太干燥,保养不当是导致家具裂纹的关键。还说实木家具都会有伸缩缝,这些裂纹都是正常伸缩缝。”刘女士并不认同厂家的说法,“厂家根本不承认家具有质量问题。难道买实木家具回来都要裂开这么大缝隙?那以后谁还敢买呀?”CKY上海之声-美好观察
“后来,他们跟我协商,说可以给维护或换货,退货不可能。并且说我的家具包装都拆了,要退货还需要我负责包装费。这我也认,他们仍旧说那也不能退,家具都裂成这样了,退了回去也不好卖。”刘女士越讲越生气,“皇朝家私这么大的品牌,还问我们要包装费,我还没问你们要13万块钱的利息呢!”CKY上海之声-美好观察
裂纹=伸缩缝?CKY上海之声-美好观察
随后,记者与皇朝家私客户服务部于经理取得了联系,他表示,刘女士家的家具裂纹属于正常现象。“实木家具都会存在一个伸缩缝问题,只是刘女士家的问题严重了些。我们也在积极地给消费者解决问题。正常购买家具后使用3个月以上的只能给维修或更换。刘女士虽然买回去没用,但放到她的家里,也等于是使用了。所以我们只能给维修,严重的裂纹,可以给更换。退货不可能,包装损失是一方面,我们也不能因为家具有裂纹了就给退,那样我们的损失也很大。”CKY上海之声-美好观察
于经理告诉记者,“当时销售时已经提醒过刘女士房屋不住人时要用加湿器,但她坚决不用,出现这样的问题她也有一定责任。”CKY上海之声-美好观察
权威人士:裂纹透光是质量问题CKY上海之声-美好观察
实木家具行业权威人士薛先生告诉记者,皇朝家私作为大品牌,出现这样的问题,首先应该有一个积极的态度。实木家具因为有含水率、南北方差异等问题,确实存在伸缩缝的问题。在南方生产的实木家具,运到北方后,因为气候差异,含水率也会出现差异。有的厂家比较在意这个问题,运到北方后,通常要做相应处理,让家具到了消费者家后尽量不出现伸缩缝。但如果从南方生产完的实木家具运到北方后,不经处理难免有伸缩缝,但像刘女士家衣柜的裂缝都已经透光了,就可就不仅仅是伸缩缝这么简单了,跟加湿器也没有太大关系,应该是有质量问题。本报将对此事的处理情况持续关注。CKY上海之声-美好观察
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