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黄金借口：去斑不成功，是顾客代谢差4nz上海之声-美好观察
一天中午，潜伏者买完午饭回到店中，正碰见有顾客“闹事”。“我不做了，我要退卡！”顾客说，“广告上说3个月去斑，这么久过去了，一点效果也没有。”4nz上海之声-美好观察
院长说：“去斑是一个长期的过程，不可能一下就成功。”4nz上海之声-美好观察
顾客说：“那你们当初就不应该承诺3个月之内去斑成功。这算不算欺骗顾客？”4nz上海之声-美好观察
院长答：“去斑主要靠加速你的新陈代谢，一般女人25岁就进入衰老期。去斑不成功主要就是因为你的代谢太差了。”4nz上海之声-美好观察
经过一番舌战，双方达成协议：院长同意退卡，但之前顾客在美容院得到的赠品要归还。4nz上海之声-美好观察
各司其职：团结起来牢牢绑住“上帝”4nz上海之声-美好观察
潜伏者还发现，这家美容院内部是非常团结的，每个人都有分工：扮演好自己的角色，稳定发展业绩，牢牢绑住顾客。4nz上海之声-美好观察
在浪漫香榭丽，美容师的工作不仅是为顾客提供美容服务，更要稳住顾客，不断向客户推卡，在出事时安抚顾客。对此，院长说：“顾客给你打电话，说脸过敏了或没效果，你们美容师先要安抚顾客，说要不换个美容师或换其他的服务项目，没必要跟她们吵。”4nz上海之声-美好观察
院长的工作除了管理美容院的日常事务，还要协助美容师推卡。她在开会时对美容师说：“你们做得好，顾客就会留下。留下咱就可以推卡，极力推卡就行，跟顾客说两个小时，那是我的事。你们就是做好前期铺垫，这次说了顾客不做，没关系，有铺垫了，下次再推卡时就好说了。”4nz上海之声-美好观察
浪漫香榭丽美容部的部长则是美容部的后盾：“说实话，你们(美容师)软，你们应该软，我作为一个领导，我该打仗的时候必须打，虽然顾客是上帝，但我也不会让她欺负咱。吵是我的事，我就是不好欺负的人！”
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