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对症下药：通过分析顾客推卡4nz上海之声-美好观察
在浪漫香榭丽，潜伏者看见一本专门针对顾客的小本。上面记录着不少顾客的特点以及下一步的推卡目标。例如，张**，卡项：年卡，抽色(店里的服务项目)待上，升银卡。特点：肤色暗黄，家里有钱，要多关心她。目标：准备上白雪佳人(店内的服务项目)。4nz上海之声-美好观察
再如，王*，卡项：月卡。特点：五好女人，需要别人尊重，胃不好，女儿已工作。目标：上黄金膜(店内服务项目)，老公很膈应(济南方言，意思是不好打交道)，慢慢来。4nz上海之声-美好观察
看来美容院对于顾客家庭、心理的分析更甚于对其皮肤的分析。浪漫香榭丽这一路特点分析下来，对症下药，顾客哪还有招架之力？这些客户资料记在一个小本上，却是重要资料，一般放在话务员的桌子上。话务员每天都会翻看，跟客户联系。4nz上海之声-美好观察
从美容师到美容院的院长，再到美容部的部长，她们从稳住顾客到对顾客追踪分析，再到最后不轻易退卡，一环扣一环，各司其职，把顾客牢牢绑住。4nz上海之声-美好观察
记者手记4nz上海之声-美好观察
华丽的推销手段都是浮云4nz上海之声-美好观察
潜伏者发现，在美容院里，对顾客来说，心理感受往往比身体感觉更重要，不少顾客都是来听赞美的。4nz上海之声-美好观察
美容师们在一起夸完顾客后，会有互相带笑的眼神交汇。每当这时，潜伏者都想跳出来说：“你们不能这样，顾客来做美容，把自己的脸交给了你们，这是莫大的信任，应该好好认真对待。不应该只想着自己的业绩、推卡！”4nz上海之声-美好观察
在浪漫香榭丽，似乎所有工作都是为了美容师的业绩。推荐卡项没错，想提高业绩也没错。但潜伏者认为，只有好的产品和好的服务才能永远抓住客户。而一切华丽的、不从顾客角度出发的推销手段都是浮云。4nz上海之声-美好观察
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