《经济参考报》记者从调查中了解到，从2011年下半年开始，北京、上海、天津、黑龙江等地的工商部门陆续展开了对服务业霸王条款的专项查处工作，目前广东省的动作最为引人注目，从今年3月至5月中旬，共检查经营单位19517家，查处合同霸王条款案件217宗。kiG上海之声-美好观察
所谓“霸王条款”，是指一些经营者，利用自身市场优势地位，单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。kiG上海之声-美好观察
四万元吉他托运遭损坏 国航只赔两千kiG上海之声-美好观察
航空托运霸王条款引不满kiG上海之声-美好观察
记者 梁倩 北京报道kiG上海之声-美好观察
故事回放kiG上海之声-美好观察
今年五一小长假对于吉他手刘韬来说，怎么也高兴不起来。自己一把使用多年、价值4万元的吉他，在航空托运中被“野蛮装卸”损坏，但承担托运的国航却回应，最多只赔付2000元。kiG上海之声-美好观察
据刘韬的助理陈小姐介绍，4月29日，刘韬乘坐国航CA1004航班从昆明飞往北京。kiG上海之声-美好观察
由于吉他箱大小已超出可以带上飞机的范围，因此，在乘飞机前，乐队将两把吉他放置在各自特制加厚航空箱内交予国航窗口托运，并多次强调吉他的贵重，要求其小心轻放，并贴上易碎标签。在国航的要求下，为了托运吉他，刘韬与国航签订免责协议。陈小姐表示，在此过程中国航值机人员并没有任何人提醒应对贵重物品进行保价等相关保障措施。kiG上海之声-美好观察
回到北京后，刘韬打开托运航空箱，竟然发现吉他已损坏，吉他琴颈已完全断裂脱落，琴弦也悉数散开。随后刘韬拨打投诉电话予以投诉。但是，在重复拨打一天后，仍然无法接通。5月1日，国航给予回应称，因之前乘客签署过免责协议，所以按照每公斤100元的赔偿上限予以赔偿，共计1300元。国航两周后又表示，愿意把赔偿款升至2000元。kiG上海之声-美好观察
事实上，刘韬的案例早已不是个例。记者在调查中发现，丢失物品、丢失行李、古董琴被摔等案例屡有发生，但都因为航空公司的免责条款，使多数消费者难以拿到应有的赔偿。这引起了消费者的不满。
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