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彭燕的遭遇并不是个例。据业内知情人士向记者透露，“保密协议”在旅游行业普遍存在。目前国内旅游业转包问题严重，一些旅行社将人招来，再转给有相关资质的旅行社，层层转包下来合同约定中的情况往往走了样，而当消费者索赔时，就以保密协议来减免责任，“尤其是在国外，人生地不熟的，不签就不给你护照，没护照的话你回不来，只好被迫签了。”kiG上海之声-美好观察
储蓄卡强收小额账户管理费kiG上海之声-美好观察
银行业霸王条款“侵吞”客户财产kiG上海之声-美好观察
记者 蔡颖 北京报道kiG上海之声-美好观察
故事回放kiG上海之声-美好观察
“去年12月办的招商银行(微博)(11.40,-0.27,-2.31%)一卡通，当时存入了5000元活期，一直没动。前两天去ATM机上一查账户，居然变成了4994元。”北京一市民刘先生对《经济参考报》说，他疑惑这6元到哪里去了，经致电招行询问才得知，被扣除了小额账户管理费。kiG上海之声-美好观察
刘先生表示，他在办理一卡通时，并没有被告知要收取小额账户管理费，更不知道有新的存款入账时，还会被追加收取之前欠下的小额账户管理费。kiG上海之声-美好观察
记者以客户的身份致电招商银行，该行工作人员表示，“我行每个月的日均存款额度如果低于1万元的，需要按照每月1元的标准收取小额账户管理费，在计算方式上每个月最后一天除外。”同时，这位工作人员称，“日均存款是针对客户在全国招行的存款计算，也就是说，如果有多张招行储蓄卡，则将被统计该客户在招行的总存款量再计算日均。”kiG上海之声-美好观察
事实上，去年银监会、央行和国家发改委联合发文，要求从2011年7月1日起，各家银行免除34项人民币个人账户服务收费项目，但是其中被明令“叫停”的小额账户管理费却是“已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)”，并不包括普通存取款账户。因此，监管部门认为，银行向普通存取款账户收取小额账户管理费尚不算违规。
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