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业务员现在违规跑单，目前我们所掌握的情况是这样，公司说业务员是违规跑单。在这种情况下，业务员可以两面骗，既骗公司又骗消费者，这是否能够说明企业的管理其实存在很大的问题？2JF上海之声-美好观察
包华：这肯定说明企业的管理存在问题。本案消费者是在公司展销现场跟公司的员工直接进行的洽谈，而在这种情况之下，员工当然可以代表公司跟消费者达成交易。那消费者就应该有理由相信，这个员工所做出来的所有关于交易的安排和动作、行为全部代表公司，在这种情况下怎么还会有跑单的情况出现呢？不会有。对于消费者来说，永远不会知道这个事情到底是不是违规跑单，还是企业用另外一种方式来推卸责任。2JF上海之声-美好观察
其次，所谓违规跑单，这个违的规到底是谁的规？肯定不是消费者的规，一定是企业内部管理的规，在这种情况下，如果员工跟企业之间发生了劳动争议方面的纠纷，或者企业管理制度方面的争议，跟消费者没有任何关系。所以其实看到企业拿违规跑单这几个字来对抗消费者的时候，我是非常不平静的，因为如果这个口子一旦开出来，很多的消费者都会碰到这样的问题，即使到这家公司的门店去做交易都有可能买到假货，那么市场竞争秩序就得不到保证了。2JF上海之声-美好观察
虽然合同上没有盖章，但是企业和消费者的合约关系成立了。那么企业是不是有义务为消费者拆卸和维修门窗、是金属件以及玻璃？2JF上海之声-美好观察
包华：我认为应该是，他有这样的责任，当他对消费者承担完责任之后，他可以掉过头来追偿因员工违法、违规给企业造成的损失。而且他实际上已经有一些款项收在手上了。2JF上海之声-美好观察
消费者一个是70多岁的老人，还有一位是他的妹妹，也是快60岁了，这样的两位老人在遇见这些问题的时候，他们应该怎么样跟企业沟通才能够达到他们所想要达到的诉求和目的？2JF上海之声-美好观察
包华：我认为现在这两位老人做得已经非常好了，虽然已经高龄了，但是还在主动保留一些证据材料的意识。但是我还想提醒其他的老人，因为这些老人跟社会离得比较远，很多情况之下可能很难辨清在社会生活中、交往过程中的一些问题，包括一些新发生的措施或者一些举动，所以这些方面来讲，我更多建议是老人不要亲自、自行去解决这样的问题。如果说有子女的话，通过子女来购买产品，来解决问题可能会更好。另外一方面，对于老人在消费过程中发生的一些问题，希望我们的工商机关、消费者权益保护的部门或者协会，应该多做一些工作，让这样的一些弱势人群享受到自己应有的权益。
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