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张先生：对，但是交行他们说这是一种叫做分期保业务，分期保业务特点就是说不需要你这种卡，只要你跟商家有这个协议，这个钱当时就可以付。bRs上海之声-美好观察
记者：您现在手里一般银行签的都是一式两份或者三份？bRs上海之声-美好观察
张先生：对，不是没有这个东西吗。bRs上海之声-美好观察
记者：没有分期保的相关的说明？bRs上海之声-美好观察
张先生：对对，没有这个东西，不知情的情况下。bRs上海之声-美好观察
办卡之初，张先生以为信用卡只有本人激活了之后才可以消费，可万万没想到，信用卡和消费居然是同时进行的。而这一点，在他办卡的时候，英孚工作人员和银行都没有提醒过他。当他得知这一消息的时候，也已经错过了14天退款期限。bRs上海之声-美好观察
相关负责人：服务是我们叫做分期保的一个业务，那么它主要是我们是跟交行的合作，它有一个叫无卡办分期这样子做，相当于一个小额信贷，但是如果要得到这样的服务，学生肯定是需要亲自确认跟授权的然后才可以开课。如果你是要退款我们必须要知道退的原因，四天内是无条件的，四天以后我们要根据条件来判断。bRs上海之声-美好观察
交通银行客服人员则详细地向记者解释了什么是“分期保”。bRs上海之声-美好观察
客服人员：就是目前它是跟英孚教育这边合作，如果您在英孚比如说是付学费一万多，可以办理一张交行信用卡享受免息然后没有手续费的一个活动，只要是跟英孚合作的话，这张信用卡办下来之后，它这里面自动帮您划出，比如消费一万块钱，就自动帮您划出这一万块钱，然后帮您分期的。一般来说您把填表的资料往后翻所有的细则上面都是会有的，就是有的客户会看有的客户不会看。bRs上海之声-美好观察
那么，现在的症结就在办理这样的“分期保”业务，张先生到底知不知情？张先生一口咬定，他是在不知情的情况下办理了这张信用卡。无论三方如何各自咬住自己的观点，唯一的结果就是，张先生想要退钱，没那么容易。而和张先生有类似经历的并不在少数。
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