7月13日，游女士打开从小榄大润发买来的一袋双汇“润口香甜王”玉米肠，和7个月大的女儿分吃，在吃到一半时，游女士发现自己吃的一半里有一截白色塑料绳。游女士随即暂停食用，但在事后，其和女儿都出现了腹泻症状。FnM上海之声-美好观察
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游女士心有余悸，向厂方提出5万元赔偿。几经交涉，游女士获得3000元补偿。FnM上海之声-美好观察
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在游女士与客服人员交涉时，双方有过两次见面。游女士称，见面时双汇公司中山分公司的客服人员给出的解释是：在火腿肠的灌制中，有些是冷冻肉，有些是鲜肉，在包装时混在一起了。客服人员称他们能赔偿的最大额度是1000元，并称：“我们经常处理这样的问题，但没有像你要得这么多的。”FnM上海之声-美好观察
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双汇集团对此回应称：“玉米肠出现不明塑料绳有两种可能，可能是原料修整工序不彻底，导致原料包装袋上的塑料绳残留在原料肉中，此外也不排除人为因素。”FnM上海之声-美好观察
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双汇集团公关副总裁刘金涛对新金融记者回应称：“经过咨询专业技术人员和严格核实，我们公司使用的原料编织袋包装袋符合国家相关法律法规和标准要求，对人体是无害的。这种情况的出现是有一定概率的，是在合理的概率范围内的。”FnM上海之声-美好观察
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针对客服人员所言“我们经常处理这样的问题”，刘金涛表示：“‘这样的问题’并不是指出现塑料绳的问题，而是指顾客要求很高额的赔付。”FnM上海之声-美好观察
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同时，刘金涛表示，有时候会出现无良索赔的情况，双汇完全可以走法律途径。FnM上海之声-美好观察
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