记者“在卓越亚马逊购买了美的牌货号BL25B11、产品型号MJ-25BM05B的多功能搅拌机，收货拆封后发现，产品说明书上根本就没提到“刨冰”二字，而卓越亚马逊购物网站上强烈推荐着该产品“刨冰”功能。”对着新买的搅拌机，网友杜先生不知从何下手，几番要求卓越亚马逊和美的集团承认其提供的商品信息有误并要求给予书面道歉，却是无终而果。P74上海之声-美好观察
产品说明书未提及“刨冰”功能P74上海之声-美好观察
杜先生告诉记者，夏季天气太热，想亲手做西瓜刨冰消暑解凉，他于7月18日在卓越亚马逊订购了一台美的多功能搅拌机。收货后，细读说明书发现，该说明书适合三种型号的搅拌机，但从头到尾都未提及“刨冰”功能。杜先生购买的MJ-25BM05B型搅拌机只适用于搅拌豆浆、果汁、蛋黄酱、面糊等软性或液体性物质，或者用来研磨八角、胡椒等小型、不太坚硬的食材。将硬度很高的冰块放进该种搅拌机内研磨，真的没问题吗?P74上海之声-美好观察
杜先生立刻拨打了美的集团生活小家电售后服务热线4008899316，客服告知，其购买的产品货号BL25B11、产品型号MJ-25BM05B的多功能搅拌机功率较小，建议不做碎冰之用。若网络销售商在销售过程中提供了有误的信息，消费者应向网络销售商投诉。P74上海之声-美好观察
“我怀疑卓越亚马逊涉嫌在商品页面进行虚假宣传，误导消费者。经投诉后，该网站客服人员承认产品的广告信息有误，可以退货，并愿意赔偿10元购物消费券，但不愿意给出书面道歉。”杜先生对卓越亚马逊的赔偿结果不服，并注意到，该网站收到投诉后，仍未对美的货号BL25B11、产品型号MJ- 25BM05B的多功能搅拌机的销售页面进行修改，仍将“刨冰”功能做为卖点。P74上海之声-美好观察
7月23日，杜先生再次收到卓越亚马逊客服工作人员的回复，该网站愿意补偿其20元的购物消费券，较之前提高了10元，但仍不愿意给出书面道歉。7月25日，美的日电客服官方微博改口称，产品型号为MJ-25BM05B的多功能搅拌机可以制作奶昔的刨冰。P74上海之声-美好观察
“涉嫌虚假广告宣传，误导消费者;产品说明书未面面俱到，可能导致产品在使用过程中产生安全隐患;商家不负责任，妄图以20元的购物消费券“封口”，并拒绝道歉。”杜先生认为，卓越亚马逊与美的集团都没有承认事实的勇气，且缺乏担当。P74上海之声-美好观察
说明书不详细但该产品可制作刨冰P74上海之声-美好观察
今日，记者致电美的集团生活小家电售后服务热线4008899316，8366号工作人员称，美的货号BL25B11、产品型号MJ-25BM05B的多功能搅拌机可以制作刨冰，只要将机器调至搅拌功能，加入冰块和水即可。对于说明书表述不详、内容不全面的问题，该工作人员解释，由于多种型号的机器共同使用同一本说明书，因此没有具体描述每一项功能。网友的反馈将被记录，日后工作将会改进。P74上海之声-美好观察
“卓越亚马逊对产品功能进行介绍时，采用的是官方供应商提供的信息，并不会根据主观因素进行篡改。若官方提供的信息与商品实际功能有差异，我们将及时反馈，并对页面内容进行修改。”卓越亚马逊客服热线4008105666工作人员对杜先生的订单进行查询后表示，杜先生反映的美的货号BL25B11、产品型号MJ-25BM05B多功能搅拌机说明书欠具体的问题，卓越亚马逊将反映给美的集团。该产品尚处于可退换货的期限中，若杜先生对产品不满意，可申请退货。P74上海之声-美好观察
消费者在购物前应主动对产品功能进行界定及了解P74上海之声-美好观察
“网友杜先生在购买搅拌机时，应履行对商品的审查义务，并具备风险认识。若卓越亚马逊对美的BL25B11、产品型号MJ-25BM05B多功能搅拌机的功能介绍与厂家提供的一致，该商品确实拥有所标示的功能，卓越亚马逊和美的集团并未侵犯杜先生的权益。”湖南金州律师事务所执业律师秦瑶律师认为，产品说明书不需要将一种产品拥有的所有功能一一详述，消费者在购物前，应主动对产品的功能进行界定和了解。P74上海之声-美好观察
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