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正章洗衣店洗坏万元羽绒服仅赔520元

时间:2012-08-12 18:18:36  来源:上海青年报  作者:

  近日,读者陈女士向本报投诉,一件一万六的羽绒服送去正章洗衣店干洗,却被洗到褪色破损。正章方面表示,是分店员工操作失误,代签错了干洗退单,导致原本不适合干洗的衣服面料被洗坏。然而因为陈女士事前没有选择保值精洗,因此正章表示只能根据条款赔偿十倍洗衣费520元,经本报协调,赔偿费增至二十倍。M9u上海之声-美好观察

  本报记者 陈诗松M9u上海之声-美好观察

  洗坏高价羽绒服 正章只愿赔520元M9u上海之声-美好观察

  市民陈女士向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,她在国外买的一件价值人民币16000元的羽绒服,被浦建路上正章洗涤锦绣苑分店洗坏了。M9u上海之声-美好观察

  陈女士告诉记者,洗涤后的羽绒服磨损严重,无法再穿,起初她向干洗店追究事故责任时,分店的负责人承认店方有责任,愿意私下赔偿原价的20%。但当负责人问清楚这件衣服的价格是一万六千多以后,却改口了。“现在她只同意赔付十倍的洗衣费,也就是520元。”M9u上海之声-美好观察

  工作疏漏致衣物损坏 分店承担责任M9u上海之声-美好观察

  “总公司核实了情况,是锦绣苑分店的工作人员签错了洗衣退单导致的。”正章总公司的工作人员汪女士表示,锦绣苑分店是正章的一个服务窗口,只负责代收衣服,然后送到总公司干洗。总公司在收到陈女士的这条羽绒服后,先对面料进行了查看,随后发出了一张退单。“这条羽绒服外层面料是涂层塑胶,干洗可能会褪色,如果陈女士坚持要洗,需要签字确认。”M9u上海之声-美好观察

  过了几天,总公司又收到了送回来的这件羽绒服,退单上也有陈女士的签名,于是就进行了干洗。事发之后才查出来,这个退单是分店的员工自己代签的。“分店员工回忆说,那天有两张退单,其中一张的顾客表示愿意继续干洗,于是她就代签了名,但忙乱之下搞错了,签到了陈女士的这张退单上。”总公司讨论过后,决定让分店的负责人承担全部责任。M9u上海之声-美好观察

  因未保值精洗 最终获赔1000多M9u上海之声-美好观察

  “因为陈女士送洗时没有选择保值精洗服务,所以按照规定只能赔偿十倍洗衣费,现在这笔赔偿费用由分店店员自行承担。”正章公司的汪女士向记者解释说,保值精洗是当消费者持高档、名牌等贵重衣物需要洗涤时,干洗店按双方议定衣物价格的5%收取洗染费用,一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失,经营者将按保值金额全额赔偿。然而陈女士并没有选择保值精洗,那么根据洗衣凭证上的条款,最高赔偿洗衣费的十倍,也就是520元。M9u上海之声-美好观察

  经本报协调,正章公司表示,考虑到事情的特殊情况,决定赔偿二十倍的洗衣费,也就是1040元,同时让分店负责人带着羽绒服上门赔款和道歉。陈女士表示,考虑到自己当时的洗衣凭证和羽绒服发票都找不到了,干洗店之后的协商态度又比较真诚,所以决定就此了结此事。M9u上海之声-美好观察

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