一故障机扯出惠普神舟数码俩卖家售后你推我挡伤人心

时间：2012-09-08 23:20:41 来源：中国广播网作者：

北京的消费者谢先生是惠普打印机的老用户了。而在今年8月初，他的旧打印机不能用了，所以他决定再买一台新的惠普打印机。但是，这台买新的打印机却给谢先生带来了一系列的麻烦。d7S上海之声-美好观察

谢先生：我是惠普的老用户，所以当我们家原来惠普的打印机坏了以后，我经过800查询查到了惠普的网上商城。当时我们拨打它的800的售前服务电话，他的服务还是很热情，马上给我们做了一个回复。我是10号打的电话订的，三天以后大概是8月14日，我们收到了惠普商城给提供的送货上门的惠普打印机，但是很奇怪，我们打的是北京电话，但是发货单位是上海神州数码的一张发票，我们也不知道是不是它的代理商，所以我们当时还有点疑惑。d7S上海之声-美好观察

明明是从惠普官方网站订的货，但寄来的发货单上显示的却是上海神州数码公司。谢先生虽然有些疑惑，但是却并没有多想，因为作为一名惠普的老用户，他是很信任惠普的。于是，谢先生开始安装打印机，但是问题出现了。d7S上海之声-美好观察

谢先生：我们在安装的时候发现安装程序不对，我们打他们电话的时候，按它的网上工程师指导老显示有故障，所以我们就希望看看能不能上门进行检修，从这个时候开始就感觉到惠普的售后服务的环节好像出现了问题。为什么这么说呢？我们在持续两个半天的时间里面打了几十次电话，始终找不到惠普在北京地区的售后服务商确切的电话。其实我们诉求很简单，就是希望他能不能让售后服务上门维修。经过两天半的努力，我们终于查到了相关的北京服务商电话，又经历了一周，大概是在8月21日，他们工程师上门检修以后说，这是一个故障机，并告诉我在14天之内是可以退换的，让我马上申请退换货。d7S上海之声-美好观察

惠普工程师的这番话让谢先生很是吃惊，他没想到，一向让他十分信任的跨国大公司惠普，生产出来的打印机居然一开箱就是个故障机！然而，更让谢先生想不到的事情还在后面：d7S上海之声-美好观察

谢先生：从8月22日一直到8月26日，这个期间我们又打了几十次的售后服务电话，他们终于上门来取走了这个机器。当时我们说既然可以给我们换，为什么不能够同时送机器来，他说谁卖给你找谁。d7S上海之声-美好观察

惠普公司来取故障机的人让谢先生去找卖方退换。虽然谢先生是从惠普官方网站上买的，钱也是交给惠普的，可是发货方和开发票的一方却是上海神州数码公司，那么，这两家到底谁算是卖方呢？谢先生找惠普，惠普公司的人又让谢先生去找上海神州数码公司。没办法，谢先生只好又去找上海神州数码公司：d7S上海之声-美好观察

谢先生：当时惠普的售后服务热线给了我们神州数码负责售后服务的负责人的电话，就是一位姓张的女士，我们就觉得上海神州数码这种售后服务态度可以用一个字来形容就是恶劣。当时惠普热线给我们打电话的时候，给了这个联系人电话之后，我们给她打电话，她的两句话来让我们瞠目结舌：第一句话说谁给你的我的这个电话，第二个句话是我正在休假呢。这种态度对待消费者，一开始是产品有问题我们是吃惊，到这个程度我们就感觉到很愤怒。d7S上海之声-美好观察

先是经历了惠普公司长时间的扯皮，最后又遭受了上海神州数码公司售后服务负责人的这种态度，谢先生感到气愤，便毅然做出一个决定：d7S上海之声-美好观察

谢先生：受到这种恶劣态度之后我们决定退货，当时我们打给800电话，8月31日声明退货。d7S上海之声-美好观察

后来惠普寄来一台新的打印机，但是单子上发货方一栏却是空白。谢先生出于对惠普公司的不信任，没有打开电脑，因为他们在这么多事情发生之后，只想退货。d7S上海之声-美好观察

谢先生还表示，他在跟惠普和上海神州数码交涉的过程中，发现了好几个让他疑惑不解的问题。d7S上海之声-美好观察

谢先生：我在北京订货，北京也有所谓的销售的金牌销售商，但是却从上海发货，这是我第一个疑问；第二个疑问就是说销售很快，我是10日打的电话订，14日正式收到，但是售后服务却很慢。东西出现问题之后，当时售后服务还特别说了一句，你有问题赶紧换，我们只有14天。实际上过了14天之后，他才开始启动这种程序。第三个疑问就是，上海神州数码售后服务的负责人面对消费者的这种态度让人觉得实在难以忍受。第四个疑点是，我8月31日已经通过400申请退货，作为消费权益的主张，400正式受理，但是9月5日又不知道从哪，又寄来这么一台机器。d7S上海之声-美好观察

随后，我们的记者联系到了上海神州数码公司的售后负责人，就是之前谢先生提到的那位张女士。d7S上海之声-美好观察

记者：是这样吗？d7S上海之声-美好观察

负责人：我不太清楚这个事情，因为我每天经常会接到客户的电话，而且我这边不是直接面对客户的岗位。d7S上海之声-美好观察

记者：您不太清楚是吗？d7S上海之声-美好观察

负责人：对。d7S上海之声-美好观察

记者：他说当时打您电话，说您当时是说正在休假。d7S上海之声-美好观察

负责人：好像是上周五，还是周四，我不记得了。d7S上海之声-美好观察

记者：也就是说有这件事情是吗？d7S上海之声-美好观察

负责人：对。d7S上海之声-美好观察

记者：他这件事情您不管是吗？d7S上海之声-美好观察

负责人：不是我不管，当时我就问他，是谁给您我的电话，因为我这边不是直接面对客户的岗位，很多事情我也不是很清楚，因为是惠普的流程有问题，所以我就问他是谁给的。d7S上海之声-美好观察

记者：您觉得是惠普的流程有问题是吗？d7S上海之声-美好观察