“从第一天开机使用到报废，花了5万多。三年里，售后电话打了上百次，开始派人修，现在没人理了。”购买了志高中央空调的任女士一直在为自家的空调窝心、烦心。“世界最好空调”的志高空调怎么成了闹心的摆设？消费者上百次投诉，志高空调为何“按兵不动”？记者进行了调查。bDi上海之声-美好观察
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倾诉bDi上海之声-美好观察
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中央空调需“手动” 三年修上五六十次bDi上海之声-美好观察
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2008年5月6日，合肥的李先生与安徽志高电器有限公司(下称安徽志高)签订《工矿产品购销合同》一份，购买了价值44000元的中央空调，合同注明：产品保修期严格按照国家规定执行，自产品调试验收合格后，整机一年内，压缩机三年，工程安装保修一年。bDi上海之声-美好观察
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2009年2月前后，李先生又支付4800元电线、水管等 费用后，空调安装完毕。“安装、调试是冬天，调试时是制热，没有问题。当年4月，我搬家入住。大概五一前后，第一次使用空调便发现这台空调不能自动冷热转换，需要请专业维修人员上门调试，以后每年都这样。 ”李先生的爱人任女士告诉记者，“不仅如此，此后使用中问题不断，故障灯经常亮，每次亮就得关机后再启动，这样启动十次左右就打不开了，得让维修工上门修。从2009年开始，三年来，售后电话打了上百次，师傅换了一拨又一拨，至少修了五六十次了。 ”bDi上海之声-美好观察
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今年2月，李先生家使用不到三年的志高中央空调彻底“罢工”。 “2月5日前后空调又坏了，维修工说压缩机坏了。当时天还冷，只得交了3680元更换压缩机。没想到，头一天换，第二天又坏了。维修师傅说压缩机进水了，需要再次更换，还要我出钱。 ”任女士说，再也无法忍受空调带来的无尽烦恼，她坚决要求志高空调彻查质量问题。遗憾的是，从2月份至今，任女士不下百次地联系安徽志高售后、志高总部售后，问题一直得不到解决。李先生家无奈只得重新购买了9台分体式空调来度夏。bDi上海之声-美好观察
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三年不到即“报废” 重新买台空调度夏bDi上海之声-美好观察
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无独有偶，志高中央空调也让冯先生尝到不少苦头。bDi上海之声-美好观察
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“我是2009年9月1日买的，刚用几天就坏了，当时空调还在试运行期间。打维 修电话，等了好长时间才有人上门修，之后问题不断。今年1月，天正冷，空调又坏了，维修工说压缩机坏了，当时压缩机还在保修期内，但我在国外，无法跟他们交涉，考虑到老人孩子在家，只得交了4000多元更换压缩机。 7月底，正热时又坏了，又要我交6000多元更换。我气得一咬牙，重新买了一台中央空调，再也不找他们了。 ”冯先生告诉记者，有关人员态度蛮横，每次要打四五次电话才上门。bDi上海之声-美好观察
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维权bDi上海之声-美好观察
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用户起诉也无奈遭遇窘境bDi上海之声-美好观察
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李先生及其爱人发给志高总部的律师函如同石沉大海，之后，他们准备起诉安徽志高，但经调查发现，安徽志高已经注销。这意味着，想打官司，李先生和冯先生两家必须到志高空调总部广东佛山去起诉。bDi上海之声-美好观察
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“三年如此闹心、伤心的使用经历，怎能让人相信志高空调如广告所说‘造世界上最好的空调’？ ”任女士表示，期待志高空调能早日给她一个合理的解决方案。bDi上海之声-美好观察
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回应bDi上海之声-美好观察
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志高空调：会跟消费者协调bDi上海之声-美好观察
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消费者多次投诉，志高空调为何“按兵不动”？ 9月10日下午和11日下午，记者两次拨打志高空调的客服电话400-675-7555采访。11日下午，自称志高空调安徽产品管理中心的杨先生主动跟记者联系。bDi上海之声-美好观察
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杨先生告诉记者，任女士家压缩机过保所以需要付费更换，更换后使用不到两个月再次需要更换，任女士需交纳修理、更换套管和蒸发器的钱，由于沟通不愉快，任女士没有答应。至于冯先生家的空调出现类似问题，杨先生表示，他是今年才调到安徽，不了解情况。两台空调为何问题不断？杨先生告诉记者，中央空调是特殊产品，设计、安装都会影响产品的正常使用，任女士家的空调是由经销商安徽志高负责的，由于安徽志高已经注销，所以问题解决起来比较麻烦。bDi上海之声-美好观察
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记者询问，安徽志高注销是否意味着生产厂家志高空调会撒手不管？对此，杨先生表示不会，“无论出现什么问题，我们都会跟消费者协调处理，解决好。 ”(孔华、袁学琴)bDi上海之声-美好观察
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