| cQi上海之声-美好观察
这种情况其实并不常发生，只有偶尔几次，毕竟国内机票变化速度非常快。遇到这样的问题，我们携程会帮您支付中间的差价。一旦我们给您短信说订票成功，说明我们合同已经成立，机票应该是给您的，没有您的确认，我们不可能把订单取消掉。cQi上海之声-美好观察
携程网承认合同已经生效，但是却还是在没有经过消费者同意的情况下强制退款，携程网的行为是不是涉嫌违约？消费者的权益被侵犯该如何维权？cQi上海之声-美好观察
遭遇强制撤销订单的还不止蔡先生和他的朋友，我们还接到广州蒋先生的投诉，蒋先生的订票经历和蔡先生有些不同的是，他不是通过电话预定的低价机票，但相同的是，他也是付款成功后被强制撤销了退款。cQi上海之声-美好观察
蒋先生：我是在携程官网上订了机票，扣款五六小时之后，有个客服打电话过来说那个价格不能卖，没有那个价格，让我另外再选择航班。当时也没有给出一个解决方案，就直接把钱退给我了。cQi上海之声-美好观察
后来我发微博，找他们携程的客服反映了这个事情，客服说会有专员核实，给我解决方案。结果到第二天，完全没经过我的同意，就直接把我的款退给我了。cQi上海之声-美好观察
蔡先生维权多次后，携程同意补差价，但蔡先生没有同意，蒋先生在协商时自己提出既然是携程变卦在先那应该由携程补差价，却被拒绝。cQi上海之声-美好观察
蒋先生：我想让携程帮我改签、补差价，这些都没谈，就强制给我退款了，没经过我的同意。我并不是要他给出什么赔偿，他们单方面的强制退款，取消消费者的订单，我要让他给出一个合理的解释，并且要给我们一个正式的道歉，另外，他们以后要规范自己的消费行为。cQi上海之声-美好观察
蒋先生说，携程网至今都没有给蒋先生一个合理的解释，而且携程官网上现在仍在挂单销售已经提价的低价机票。《天天315》节目组联系到了携程网华北区公共事务经理马瑜，她给出了公司的解释。cQi上海之声-美好观察
马瑜：不管出于什么样的原因，首先我们非常真诚的向消费者致歉。我们目前了解的情况是这样的：客人在网上提交的时候，已经有一个相关的说明了，这属于特殊舱位，此订单将向航空公司申请，不成功的话将退款给客人。我们在网上说明了，不能保证一定有座位。cQi上海之声-美好观察
第二，申请的仓位不能是暂缓订单，确认时间和送票时间需要增加一小时左右。cQi上海之声-美好观察
第三，在非工作时间内，比如说周一至周五9点之前、16点30分之后，以及法定节假日，订机票就要等待工作时间确认。cQi上海之声-美好观察
第四，申请的舱位对改签方面的限制会很多，具体需要看相应的规则。cQi上海之声-美好观察
现在出现问题，我们也是第一时间愿意为客人承担机票的差价，因为携程只是一个预订平台，航空公司有很多的因素不是我们能把控的，出现“先收钱，然后订不上票”的情况是非常少的，申请仓位也需要先付款。如果没申请上，这部分的差价将有携程承担。cQi上海之声-美好观察
针对以上话题，北京潮阳律师事务所律师胡钢和经济之声特约评论员包华分别发表了自己的评论。cQi上海之声-美好观察
包华：携程网工作人员的回复是比较坦白的，把消费者前期所不了解的事情如实陈述了，包括对于特殊仓位订单的说明，包括两套系统如何运作的说明。如果在信息对称的情况下，消费者和商家就比较容易达成共识。但是消费者跟携程网之间其实有双重的关系：第一重关系是会员跟会员组织之间的关系，携程网只向它的会员提供相应的服务。
2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
