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第二重关系是消费者跟携程网之间是买卖双方的关系，也就是携程网有相应的旅游产品出售，消费者进行购买。但是携程网的工作人员回复的买卖关系是帮消费者申请，相当于是中介服务，是代购的关系。但是以个人的购买的过程来讲，一般消费者是把钱划给携程，携程出票据，所以是普通消费者跟携程直接产生买卖关系，并没有中间代购的环节。cQi上海之声-美好观察
胡钢：随着互联网的发展，特别是互联网商旅服务的发展，商旅网站是集成了航空公司的代理机构、酒店代理机构或者其他商旅服务的服务提供商，包括他们的中介商统统的结合在一个网络平台上，提供的是一种信息服务，这也是一些成为代表的在线服务网站明确的商业模式，在相关的法人判决中对于这种商业模式予以了确认。cQi上海之声-美好观察
但是对于消费者，本期节目讨论的两个案件都是由消费者通过400电话订票的，所以又支付了通过信用卡或者银行卡支付的费用，而支付的对象是携程网的运营公司，所以消费者和携程网的运营公司之间订立了一个合同关系。而整个交易过程中合同订立过程中的要约和承诺是非常清晰的，而且不违反任何法律的禁止性规定，所以合同依法成立。cQi上海之声-美好观察
但是，携程网仅仅是以票价有了调整、没法继续履行为理由，以一种强制退款的方式表明不履行合同或者终止履行合同，在没有任何法定的情况，特别是没有法定要求的不可抗力因素的前提下，这种行为就是单方的违约行为，应该承担相应的违约责任。cQi上海之声-美好观察
包华：携程网是机票预订中的地位很高的这网站，大家也是寄予了厚望，至少现在看，大家对于这件事情处理的态度还是相当满意的。但是自己承诺的事情自己一定要做到，不要等到消费者、媒体一再的追问、一再投诉时，才去做本来就应该做到的事情。cQi上海之声-美好观察
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