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中移动福建晋江分公司被曝光后仍乱收费

时间:2012-10-28 22:51:35  来源:中国消费者报  作者:张文章

      本报9月14日、9月26日先后以《晋江移动这回糗大了》、《晋江移动吸费暗夺明抢》为题报道了中国移动通信集团福建有限公司晋江分公司 (以下简称晋江移动)强行定制通信业务扣费,捆绑“私生号”扣费等问题。日前,晋江移动给本报回函称将进一步规范管理,不断提高服务质量。但近日仍有不少移动用户向本报反映,晋江移动恶习难改,仍然存在强制用户使用保底套餐、捆绑“私生号”收费等现象。zuy上海之声-美好观察

  9月26日,本报《晋江移动吸费暗夺明抢》的报道刊发后,晋江移动于10月17日就报道所反映的问题逐条回复。回复称,关于邓先生所反映的被强制办理了保底120元套餐业务问题,邓先生的确于订制次日呼入10086要求取消,但是由于系统问题,未能当日帮客户取消该套餐业务,所以导致产生了59.44元的费用。“目前我们已经将该款项退还邓先生,邓先生也接受了我们的处理建议”;就吴先生所反映139邮箱业务收费问题,因吴先生于2012年2月10日通过网上营业厅变更为神州行套餐,晋江移动就不再赠送139邮箱,而用户未根据提示取消139邮箱业务,导致5元版139邮箱业务依然有效并变成了收费业务。“我公司已经联系了客户,同意给予吴先生退还费用处理”。晋江移动表示,“对于贵报反映的其他几个问题,我公司还在积极沟通和查证中,因涉及多位客户,与部分客户的联系存在一定困难,处理上需要一些时间,我们将尽快回复。”zuy上海之声-美好观察

  就在记者等待其他投诉处理回复期间,再一次接到消费者投诉。10月18日,晋江消费者吴先生投诉称,晋江移动在其不知情的情况下,私自将3个陌生号码挂至其名下收费,由此产生1000多元的话费。据了解,吴先生9月30日查询话费清单时发现这一怪异现象,要求晋江移动解释并提供用户知情并认可的凭证。但晋江移动以凭证丢失为由拒绝提供,并要求用户先行支付这3个号码的费用,其后还表示将以馈赠等额礼品的形式“补偿”用户,而这些礼品居然是礼品茶具。10月12日,吴先生向工信部投诉后,10月13日,晋江移动立即来电称同意解决,但吴先生坚持要晋江移动就私绑3个号码的问题给出合理的解释。zuy上海之声-美好观察

  10月19日,晋江用户陈先生也向记者反映称,他父亲现年60岁,不会上网不会发短信,只会接打电话,每月平均话费仅60元。但从今年8月起,晋江移动却强塞保底120元套餐。在向10086反映后,晋江移动解释说,曾给其父打过电话获得口头同意。陈先生称,他父亲听不懂普通话,接到电话根本无从判断,晋江移动这种推销方式令人莫名其妙。经晋江12315调解,晋江移动同意每月返还80元到用户手机上,并称该套餐再执行半年后将自动取消。zuy上海之声-美好观察

  晋江移动乱收费痼疾难消,本报将继续关注消费者维权进展。zuy上海之声-美好观察

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