| mBw上海之声-美好观察
今天上午，节目组收到了北京奔驰公关部韩小姐的回复，表示北京奔驰已经派出专业的工程师再次为王先生的这辆车做全面检测，并尽快给出解释。检测期间，北京奔驰将会向王先生提供一辆代步车。mBw上海之声-美好观察
专家：企业需直面消费者 及时解决问题mBw上海之声-美好观察
《品质汽车》主编、《产品可靠性报告》杂志社副社长张炤虎做客节目，就此事发表他的看法。mBw上海之声-美好观察
4S店的刘经理说，不可以轻易打开发动机查找原因，这成为无法鉴定王先生汽车异响的瓶颈问题。这个说法果真是无法逾越的技术难题还是行业潜规则，又或者是北京奔驰的一家之言?mBw上海之声-美好观察
张炤虎：有两种可能，一是奔驰方面的确无法判断故障的原因，还有一个是奔驰方面知道原因在哪里，但是目前技术能力无法解决这个故障，所以就找一个理由拖延时间，直到他找到问题原因或者解决方案为止。mBw上海之声-美好观察
消费者最后接受记者采访时说，希望奔驰不要砸了自己的牌子，因为从豪车的品牌来说，奔驰还是占有一席之地的。从这个案例来看，北京奔驰或者一些其他的合资企业、本土的民族企业要想扩大自己的品牌形象，还应该做哪些努力?mBw上海之声-美好观察
张炤虎：无论是豪华品牌还是自主品牌、合资品牌，只有把售后服务真正做好，才真有可能在中国市场长期立足。无论什么企业，必须直面消费者的问题，必须解决问题。首先，你态度上要温暖人心，然后你要想办法及时的解决问题。mBw上海之声-美好观察
律师：消费者权益受到侵害 4S店和厂商需承担责任mBw上海之声-美好观察
北京朝阳律师事务所律师郑传凯发表他的观点，他详细分析了在这个案例中，消费者的哪些正当权益受到了侵害。mBw上海之声-美好观察
郑传凯：首先，消费者的知悉权受到了侵害。消费者对于商品的价格、产地包括性能、规格有充分了解的权力，这包括故障原因，厂商没有真正的保护消费者相应的权力。另外，由于它的汽车质量可能存在问题，那消费者的安全保障权包括获取赔偿权都有可能面临相应的风险。
3/4 首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页 |
