据经济之声《天天315》报道，在消费时，您有没有遇见过言而无信的商家？如果您遇见过这样的商家，您又是如何维护自己做为消费者的合法权益的？本周，我们接到武汉消费者张女士的电话，她说自己去年在武汉欧亚达家居市场的夫尔兰专卖店购买了一套床具，当时付款时签订了购买合同，合同上约定好的提货时间是5月份，但5月时张女士的新房还没有装修好，就和夫尔兰专卖店的工作人员沟通延后送货时间，夫尔兰专卖店的工作人员当时是满口答应了，但到了房屋装修好了，张女士要求提货时却被一拖再拖。iSP上海之声-美好观察
张女士：2011年的1月我在武汉市的欧亚达家居徐东店购买了一套床具，床具的品牌是夫尔兰，当时购了一个床架，一个床垫还有床头柜，另外就是我们签的合同里面还有厂家承诺送我一套竹枕，当时一共5180元，原来合同里面约定在2011年5月份送货，因为我当时房子装修还没有装修好，所以当时就跟厂家就商量，就说看可不可以稍晚一些再送货，当时经销商和厂家就说可以，就说到时候只要是提前10天，就是通知他们就可以了。2012年1月份左右，我当时就跟厂家联系，就说我现在房子装修好了，我希望他们能给我送货，当时他们同意送货，但是后来就是说一直货没有送到。iSP上海之声-美好观察
2012年的1月份，张女士要求商家送货时被商家告知，因为工人要回家过年所以要延后送货时间，张女士就耐心等待年后，等年后张女士再联系对方时，对方同意送货，但是等待多时都没有联系张女士，张女士主动找到商家店面时才了解实情，就是欧亚达家居市场夫尔兰专卖店的经销商在2011年4月时就换人了，但是对方也保证可以送货。iSP上海之声-美好观察
张女士：当时他们跟我说因为现在过年工人都放假了，最好是过年以后再给我送货，我当时也同意了，过了年以后跟他们联系，希望他们能给我送货，但是后来当时就没给我送货。iSP上海之声-美好观察
记者：那当时你有没有跟他们约定送货时间。iSP上海之声-美好观察
张女士：我当时跟他们提前10天说希望送货，要他们确定一个时间，因为他要求我提前10天通知，那个货是在上海的。后来我就说提前通知你们，希望你们定一个时间给我送货，他当时说好的好的，后来过了10天我看还没有动静，还没有人通知我送货，这样我就到了欧亚达家居市场去找到夫尔兰的专柜，希望他们能够给我送货，当时他们就答复经销商变了，但是牌子还是夫尔兰，可能他们内部有一个什么变化，所以他就说让我找一个金小姐，后来金小姐就是说刚过年好像没有工人，确实当时我也没有急于入住，所以我就没有盯着催他们。 iSP上海之声-美好观察
在这之后张女士又到商家店里去了几次，商家每次都承诺会送货，而且每次都约定好了送货时间，但是张女士耐心等待的结果就是商家一次次的言而无信，一次次的爽约。iSP上海之声-美好观察
张女士：然后我记得到了是5月份的时候，我看怎么老不给我送货，也不跟我联系，后来我就又到家居市场里面去找他们，找到他们专柜，后来他们当场让我跟金小姐打电话，后来金小姐当时就说，最近那边在发大水，所以不方便给我送货，我还是表示理解，我说好吧，就等汛期完了以后看你方便的时候，就是给我送货物吧。到了六月份还没有给我送货，我就又打电话找他们，我自己又跑到家居市场去了一趟，当时他又跟我说是7月份给我送货给，发一条短信是10号左右给我送货，我当时就又跟他回了短信我说是7月10日吗？他说是的，然后我就耐心等到7月10号。结果到了7月10号还是没有给我送货，我当时就觉得比较生气了，所以我当时又到他们家居市场，我每次去他都当着面给那个金小姐打电话，金小姐可能是他前面一家经销商，后来又承诺我，8月份送货，结果8月份还是没送。iSP上海之声-美好观察
张女士反反复复找了商家多次，商家的多次言而无信让她不敢再轻信对方的承诺，全款已经付了怎么会拿不到商品，张女士难以理解，不过想到付款的同时她注意到，当时是和欧亚达家居市场签订的购买合同，钱款当时也是交给了武汉欧亚达家居市场，她马上找到欧亚达家居市场的投诉部门，希望对方能够帮助自己提到床具。iSP上海之声-美好观察
张女士：找了他们负责投诉的，我当时就跟他们反映这个情况，我说这个一直说给我送货，但是一直没有给我送货，所以我要求欧亚达专门负责管理投诉这样的部门帮我解决相关的问题，因为我当时是在欧亚达刷卡付了全款我当时钱交了欧亚达家具市场的。iSP上海之声-美好观察
记者：合同是和谁签的呢？iSP上海之声-美好观察
张女士：合同的题头是欧亚达家具武汉店，然后这个合同乙方写的是经销商夫尔兰。我的钱交给欧亚达家具武汉店的，就是希望他们能帮我解决问题，然后督促经销商尽快给我送货，后来他们也带我到经销商那里，他又给我承诺是10月10号，我就很耐心的等他等到10月10日，但是10月10号还是没有送货，而且殴亚达的投诉部门并没有给我一个解释。我想如果你10号确实不能送货，你给我这样一个解释是吧，但是它没有提前通知我也没有给我解释，我就又找到他们商场投诉部门，我说我给你们反映问题，你总要给我一个答复，他们又把我带到那个专卖店，他们又打电话找金小姐，然后又给我承诺20号送货，我就等到10月20号，但是10月20号的时候他还是说哎呀对不起今天不能给你送货，我们要等10月底才能给你送货。我一次一次耐心等待，但是他们每次都是这样一次一次推托，我确实觉得这个事情很离谱。 iSP上海之声-美好观察
武汉欧亚达家居市场投诉部门的工作人员也只是每次在张女士投诉时将她带到店面，之后便甩手不管不问了。现在商家又把送货时间拖后到10月底，虽然商家次次爽约，但张女士似乎对商家的承诺还抱有希望。iSP上海之声-美好观察
张女士：它现在又告诉我说是月底给我送货，月底具体哪一天我确实很难相信，因为月底如果又不能送货又给我推多少天。现在因为它不送这个床具我根本没法入住，我当时之所以到殴亚达市场去也是基于对它品牌的信任，所以说发生这样的事情我确实觉得很难理解，所以我就是说想反映这个问题，然后我的诉求主要是要求他们按照合同的约定的那个质量和品牌的型号给我送货。iSP上海之声-美好观察
随后，记者以消费者的身份拨通了武汉欧亚达家居市场投诉部门的电话，投诉部门回复请记者联系夫尔兰专卖店，并给了记者夫尔兰专卖店的电话，记者拨通后，专卖店的工作人员回复要和4月前的经销商金小姐沟通后才能得知送货时间，过了一个小时记者接到对方回复的电话。iSP上海之声-美好观察
工作人员：我问到他，她货已经过来了，这批全部过来，月底给你送吧。iSP上海之声-美好观察
记者：月底送是吗？iSP上海之声-美好观察
工作人员：她已经说了，说是一个床头柜一个艾迪斯床垫，一个布鲁日尔的欧式批床架。iSP上海之声-美好观察
记者：你刚刚问的是哪个？是销售经理。iSP上海之声-美好观察
工作人员：对，她说这次来了好多货，你那个货已经过来了。iSP上海之声-美好观察
记者：那我一会儿跟她联系一下吧，怎么这么长时间货没过来。iSP上海之声-美好观察
工作人员：因为好多货不是一次性定的，她是十一定了好多货，还有以前的货，因为上海到这个地方来说的话，如果货到的越多，厂里的费用越便宜，如果你为一两个床几个床过来的话就很贵的，所以她这次货全部进过来了，你跟她联系一下。iSP上海之声-美好观察
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