【导读】买来的油漆和促销宣传的内容大相径庭，要求换货却遭遇层层无形障碍，本期《天天315》重点关注：天猫，请不要跟我捉迷藏。gNm上海之声-美好观察
据经济之声《天天315》报道，今年的双十一，由于网购订单过量，很多人的网购商品都没有能够按时送到，消费者似乎也能理解，能在十一月当月收到货品，就认为是好运气了，天津的消费者王先生就是这样一位所谓的幸运者，前两天在天猫双十一活动中，买了5套共15桶5L装多乐士油漆，货品送上门的同时，烦恼也来了。gNm上海之声-美好观察
王先生：今年双十一天猫有促销活动，我就买了多乐士油漆。买了后发现，大概还有不到四天的时间这油漆就要过期了。gNm上海之声-美好观察
油漆的防伪标签与网站上描述不一样，没有刮开涂层，也没有防转移花刀防伪功能。还有就是，多乐士官方旗舰店的标签粘贴位置和网站上描述不一样，同一款产品部分有黄色标签，部分产品没有。发现货品有问题之后，王先生立刻与多乐士和天猫取得联系。gNm上海之声-美好观察
王先生：我联系了天猫的客服人员，客服人员让我自己把所有的货寄到上海去更换。我说是你们的责任怎么还让我更换呢？那个客服人员就不理我了。我跟天猫投诉，天猫说得要检测证明。我问了我们当地的质量检测机构，但是他们说不出具网上所要求的那个证明，只能证明产品是真的还是假的。gNm上海之声-美好观察
刚才采访中提到的让王先生寄回上海，是多乐士旗舰店的要求，而天猫则是让王先生出具当地的质检证明，这让王先生很懊恼。gNm上海之声-美好观察
王先生：到现在他们也没给我回复，就天猫大概是星期五的时候给我来了一个电话，说他们也没法强制商家作出什么样的承诺，他们正在跟商家沟通，但到现在也一直没消息。gNm上海之声-美好观察
记者：那他承不承认商家是有问题的？gNm上海之声-美好观察
王先生：他说看到他们上传的图片是有问题的，但是他们也没法强制商家。第二，要我提供当地的质量检测机构的一个鉴定证明。但是也没有正式打电话给我，就是在旺旺里面给我留言。
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