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中国网消费频道记者就此案例采访了飞利浦品牌部宋女士，她称已与王女士沟通解决了此事，将安排人员上门为王女士退货，并表示此事的原因并非质量问题，是因为对声音的判断因人而异，而且此款“超宽环绕立体声”电视需要接入立体声声源的条件。TPf上海之声-美好观察
记者追问如再遇消费者类似投诉如何解决时，宋女士表示飞利浦电视业务已授权冠捷生产，与冠捷方面了解到此型号电视机销售一直不错，此案例只是个案。TPf上海之声-美好观察
而据记者了解，飞利浦贴牌战略已经凸显隐忧。关注家电的消费者会发现，飞利浦多年以前就开始逐渐退出以电视为代表的消费者电子领域，挣扎在小家电领域板块。不过，以飞利浦目前对消费者的态度来说，恐怕包括医疗、照明、小家电等领域都将难以为继。TPf上海之声-美好观察
对于小家电产地信息和电视宣传造假方面，飞利浦一直都没有任何官方回应的做法。家电产业研究专家陆刃波在接受媒体采访时曾表示，飞利浦的未来可能会因为这种不重视消费者的态度而被市场淘汰。从近年来发展看也是如此，飞利浦不管是在中国，还是全球范围内，包括医疗照明等领域，市场份额、业绩都不是很理想。TPf上海之声-美好观察
检测机构：无“超宽环绕立体音”检测项目 或为销售噱头TPf上海之声-美好观察
针对消费者投诉的情况，本网记者采访了国家广播电视产品质量监督检验中心检测部陈先生，他表示需要根据电视说明书上标称的音频范围来判定，如果音频范围超过扬声器所能承受的范围，可能引起声音的变质。TPf上海之声-美好观察
针对王女士提到的接入高清信号后问题未缓解的现象，陈先生说，电视信号如果收到干扰，也会影响音质，但是在城市有限闭路电视的条件下基本不会发生。另外，电视机身很薄导致扬声器厚度不够，会影响电视的音质，但是否因此影响音质还需鉴定。TPf上海之声-美好观察
关于“超宽环绕立体音”的概念，陈先生表示这是一个销售上运用的概念，我们测试的时候并没有此项鉴定。就字面意思来理解电视应该配置了环绕音响，但是如果在单声道音源的条件下，就发挥不出作用了。
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