2月25日，鞠女士反映：“市北区格林豪泰(圣乐园店)洗手间架子生锈 、楼板掉皮、拖鞋破烂得用线缝着，酒店卫生严重不合格，与其客服联系，客服说正与该加盟酒店解约 。”鞠女士认为：“那为什么仍然悬挂格林豪泰的牌子，这不是欺诈吗？”bvH上海之声-美好观察
bvH上海之声-美好观察
去年7月份，北京的鞠女士来青岛找朋友玩，出发之前在网上预订了青岛市北区格林豪泰(圣乐园店)的一间大床房，房间的费用为一晚280元。鞠女士到达酒店时，已经接近下午四五点钟 ，出于对格林豪泰酒店的信任，当时鞠女士并没有检查房间的质量。放下包裹之后，鞠女士便与朋友出门吃饭了。bvH上海之声-美好观察
bvH上海之声-美好观察
晚上10点左右，浑身疲惫的鞠女士回到酒店，想要好好休息一下，但是令鞠女士意想不到的是，房间设施的质量和卫生存在严重的问题。“电视机看不了，电脑开不了机，洗手间的架子上早已经生满了锈 。楼板上面掉了皮，破烂的塑料拖鞋用线缝着。”而在此前一天，鞠女士在青岛城阳留宿一晚，当时也是在一家格林豪泰酒店的连锁店入住。据鞠女士介绍，市北的这家圣乐园店与城阳的店住宿质量相距甚远。城阳店整个住宿环境非常整洁卫生。bvH上海之声-美好观察
bvH上海之声-美好观察
于是鞠女士便找到格林豪泰(圣乐园店)的服务人员进行投诉 ，希望酒店能给她一个合理的解决措施。酒店工作人员说可以帮助鞠女士在网上就近预订一家同等价位的酒店，并且不再收取鞠女士的费用。但是在鞠女士看来，格林豪泰(圣乐园店)虽说帮她另订酒店，但是酒店的住宿环境是否干净卫生，酒店设施是否存在质量问题？工作人员随后表示可以将鞠女士转移到青岛另外一家格林豪泰店中。但是工作人员告诉她如果要转移到另一家格林豪泰店 ，鞠女士需要另交费用，并且鞠女士打车过去的费用，酒店不能报销。去其他店还需要另付费用，鞠女士又感觉不能接受，无可奈何的鞠女士也只能在格林豪泰(圣乐园店)留宿一晚。bvH上海之声-美好观察
bvH上海之声-美好观察
鞠女士回到北京，对自己的此番遭遇越想越生气，随后在网上查询发现，青岛格林豪泰(圣乐园店)与其他格林豪泰酒店的信息介绍存在一点差别：在其他格林豪泰酒店分店下方，都会标注“该酒店属格林豪泰酒店管理集团，是格林豪泰品牌酒店”等字样，但是在格林豪泰(圣乐园店)的下方信息中，除了“位于市北区镇江路”几个字，再也没有看到其他标注信息。bvH上海之声-美好观察
bvH上海之声-美好观察
鞠女士向格林豪泰全国客服投诉此事，客服人员表示，青岛市北区的格林豪泰(圣乐园店)属于格林豪泰的加盟店，正在办理解约 。“既然办理解约，为什么圣乐园店的门面上依然挂着‘格林豪泰’的牌子？”当鞠女士问格林豪泰是否对自己的消费不满有补偿措施时，工作人员便反复强调：“此事与格林豪泰连锁酒店无关。如果想要维权，可以走法律程序，对格林豪泰(圣乐园店)进行法律诉讼”对于鞠女士的其他损失，格林豪泰官方酒店称可以凭会员卡为鞠女士提供代金券，但是气愤的鞠女士并没有接受。bvH上海之声-美好观察
bvH上海之声-美好观察
3月4日下午，记者拨通了格林豪泰全国客服的热线电话，工作人员介绍说，在2013年2月初青岛这家酒店已经被格林豪泰连锁酒店关闭。如果现在第三方网站上见到的原格林豪泰(圣乐园店)，依然挂着“格林豪泰”的牌子，这就属于假冒行为了。记者又拨打了那家店在网上公布的电话号码，但是电话一直没有接通。青岛工商部门的工作人员表示，因为酒店行业的特殊性，酒店行业在旅游部门、公安部门等相关部门的管辖范围内。如果消费者遇到酒店方面的质量问题，可以向这两个部门反映。bvH上海之声-美好观察
|
