2月下旬，李女士订了3月4日中国东方航空公司从西安飞往青岛的MU5480次航班，2月25日和李女士一同订票的朋友告诉李女士 ，航班取消了！李女士很奇怪：“航空公司单方面取消已经订好的航班，怎么连个通知都没有？如果不是朋友告诉我 ，岂不是要耽误正事儿了？造成的各种损失，谁来承担？”随后记者联系李女士 ，李女士称经过协商已经改签到当天下午的航班，但至今对方没有给出任何解释。cJY上海之声-美好观察
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李女士说自己是和朋友一起在“去哪儿网”上预订的机票，预订了3月4日西安飞青岛的MU5480次航班，3月4日上午起飞。2月25日，朋友告诉李女士说航班已经取消了。李女士表示：“打给客服也不知道具体什么原因，你单方面就可以取消航班？还把我们消费者放在眼里吗？”李女士经过查询得知，东航取消了李女士原定于3月4日上午10点左右由西安飞往青岛的航班，将李女士的航班顺延到3月5日。李女士表示不能接受，随即拨打了“去哪儿网”客服和东航客服电话进行投诉 ，经过与东航的交涉，东航答应帮李女士改签成3月4日下午山东航空公司的航班，当天可以到青岛。但是让李女士困惑的是：“为什么单方面取消航班他们至今也没有给我一个解释？”cJY上海之声-美好观察
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李女士提出：“如果朋友没发现这事儿，我可能当天就回不了青岛了。为什么当我订单成功时东航给我发了短信告诉我订票成功还告知了票号，而航班取消了他们却不负责通知了呢？幸亏朋友提醒，要不我就只能留在西安，耽误青岛那边的事情。”李女士说：“一直没有说明取消的原因，打电话给客服，也只说具体原因不清楚。因为在“去哪儿网”上订的票，所以问了好几个客服才改签到下午。”cJY上海之声-美好观察
3月4日，记者联系了“去哪儿网”的客服，去哪儿网表示需要提供详细的订单号才能查询具体什么原因，由于李女士没有提供订单号所以没有得到具体答复原因。4日下午4点，记者拨通了中国东方航空公司的客服电话，工作人员表示：“一般来说，计划内取消或者因为天气等原因取消航班，我们都会通知客户。如果客户是直接从我们公司订的票，公司会通知客户。如果客户通过中介订票，例如在网站订票，那么取消航班我们会通知网站，再由网站通知客户。3月4日MU5480次西安飞青岛上午10点的航班确实已经取消了，我们这边是通知了“去哪儿网”，具体原因为什么没通知到客户，我们还需要具体查询。”cJY上海之声-美好观察
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青岛市工商局工作人员告诉记者，消费者在网上订票遇到消费侵权，一般有两个投诉途径：一是投诉网站所属当地工商部门，“去哪儿网”是属于北京地区的，可以拨打010-12315进行申诉。二是因为“去哪儿网”是个订票平台，为消费者服务，具体航班的取消不是由网站决定的，是由航空公司决定的，所以也可以在“去哪儿网”上递交申请，要求给出说明。cJY上海之声-美好观察
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