给客服打了20个电话 但问题总解决不了 车主将车拖到奔驰总部抗议之后起诉索赔AeP上海之声-美好观察
从北京车行买的奔驰CLS300轿车，第二天就因行车电脑故障坏在山东济南。为了修车，车主卢先生一个月内往返京鲁两地七八趟，但车还是没修好。AeP上海之声-美好观察
为了解决问题，他给奔驰公司的客服打了不下20个电话，对方总称“正在向上反映”，但问题一直解决不了。AeP上海之声-美好观察
卢先生被奔驰公司的态度激怒，将车拖到奔驰总部拉横幅抗议，之后起诉。AeP上海之声-美好观察
日前，记者采访了这起奔驰售后服务纠纷案。AeP上海之声-美好观察
发生故障AeP上海之声-美好观察
新车刚买一天 熄火坏在路上AeP上海之声-美好观察
2011年12月20日，卢先生花76万元在北京腾达庆红汽车销售服务有限公司买了一辆奔驰CLS300轿车。卢先生当天就将车提走，开着到济南出差。AeP上海之声-美好观察
到济南后，他开车接朋友找地方吃饭，也有向朋友“秀一下”的意思。在路上，车突然熄火了。AeP上海之声-美好观察
事故发生在济南市尧耕路。当时正值晚高峰时段，红灯亮起时，卢先生踩刹车，但感觉刹车失灵，车子继续往前滑。AeP上海之声-美好观察
“当时就慌了，脑子一片空白。”卢先生说，车滑了几百米后停下来，停在马路正中央。AeP上海之声-美好观察
路是双向4车道，车流量很大。卢先生的抛锚车，一下子让尧耕路堵得水泄不通，四周的车都在不停地按喇叭。AeP上海之声-美好观察
卢先生担心被追尾，赶紧打开双闪，拨打救援电话。近一个小时后，拖车来了，将奔驰车拖到奔驰公司授权的服务商济南之星汽车服务有限公司。AeP上海之声-美好观察
“幸亏不是在高速公路上，不然命都可能没了。”卢先生说，这件事让他至今后怕。AeP上海之声-美好观察
异地维修AeP上海之声-美好观察
为车奔波 京鲁两地往返七八趟AeP上海之声-美好观察
随后的事情令卢先生陷入烦恼，济南之星汽车服务公司晚间值班的售后人员检测了很久，还是弄不清问题出在哪儿。卢先生不得不将车留在店里，自己打车回酒店等待。AeP上海之声-美好观察
“车刚买一天就坏了。就算是买辆自行车，也没有第二天就坏的啊。”卢先生很无奈。AeP上海之声-美好观察
第二天，济南之星店的工作人员还是没能查出故障原因。AeP上海之声-美好观察
第三天，工作人员终于查出，故障原因是行车电脑仪坏了，只能换新件，但这家4S店没有。AeP上海之声-美好观察
卢先生不得不撇下车子，坐火车回北京。他找到腾达庆红汽车销售服务有限公司要求退车，但销售人员称，车已经开了500多公里，不能退了。AeP上海之声-美好观察
经过交涉，腾达庆红公司同意换车，但公司提供的新车卢先生不能接受：颜色、内饰都不一样，后排座椅也不能加热。AeP上海之声-美好观察
卢先生只好又赶到济南，让济南之星4S店修车。AeP上海之声-美好观察
但工作人员解释称，配件需从德国运来，至少得等一个月。AeP上海之声-美好观察
卢先生只好等。之后的一个月，他从北京往返济南七八次，“路费、误工费、住宿费不说，时间精力实在是耗得太多了！”AeP上海之声-美好观察
维权艰难AeP上海之声-美好观察
客服电话拨20次 得不到答复AeP上海之声-美好观察
刚买的新车，不但坏了不能开还迟迟修不好，卢先生既着急，又气恼。AeP上海之声-美好观察
他向腾达庆红公司索赔2万元，但对方说，该公司不是奔驰的授权经销商，卢先生应就赔偿问题与奔驰4S店沟通。AeP上海之声-美好观察
卢先生向梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司求助。他拨打了奔驰公司北京客服电话，工作人员称已记录下卢先生反映的问题，会向上级反映，之后回复卢先生。AeP上海之声-美好观察
但卢先生等了7个工作日，还是没收到回复。“我又给客服打电话，对方重复了上次的回答。我问何时会有反馈，对方说不清楚。”卢先生说。AeP上海之声-美好观察
如此反复，卢先生先后给奔驰公司拨打了不下20个电话。“每次联系，对方要么说正在向上反映，要么说不在职责范围内。”AeP上海之声-美好观察
卢先生很生气。他认为奔驰公司就是在拖延时间，无心处理消费者的诉求。AeP上海之声-美好观察
2012年1月的一天，卢先生最后一次致电奔驰公司客服热线。“连接听电话的工作人员都听出我是谁了。但对方的语气透着无可奈何。”AeP上海之声-美好观察
“我多次致电，你们仍然给不了明确的修车时间和任何回复，既然这样，我要把车拖到戴姆勒大厦楼下。” 卢先生对客服人员说。AeP上海之声-美好观察
客服人员称：“客服中心不参与此事，我只能反馈到相关部门，帮忙催促奔驰总部回复。”AeP上海之声-美好观察
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