市民 韩先生 投诉：2011年4月我订购了雀巢桶装水，当初购买第一桶水时，付了桶的押金40元，并且对方也给了我一张收据。如今因为小区里安装了自动售水机，所以我也不想继续订购了。mi7上海之声-美好观察
上周六我曾致电雀巢桶装水400-820-8898热线，但被告知如果找不到押金收据，无法退桶，理由是说，以前有客户在没有收据的前提下退了桶，之后找到收据后又要求拿押金。我觉得不能接受这个解释，因为这么大的公司应该有相关退桶与否的记录。mi7上海之声-美好观察
记者 俞韡岭 反馈：接到韩先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映的情况后，记者7月8日下午联系了雀巢上海办事处投诉部分相关人士方小姐。她告诉记者，从公司层面上，如果消费者需要退桶，确实需要出具盖有公司公章的原始收据才行，“如果用户找不到收据，要退桶比较困难”。她还说，目前绝大多数要退桶的客户都持有当初的押金单。mi7上海之声-美好观察
至于韩先生告诉记者部分客户的诚信问题，方小姐也承认：“那是很早之前的事了，当时公司对退桶环节管理比较松，客户如果提供其他的证件也可以退的，但发生了那样的事情后，公司规定就相对严格了，所以还是建议有退桶需求的客户，找到当初的收据。”mi7上海之声-美好观察
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