近日，市民郁小姐向本报热线投诉称，今年1月在莘潮家具春申路店内的“山水葛氏”购买了一张价值3000元的实木大床。前段时间，郁小姐意外地发现床头竟然有许多不知名的“小白虫”。据莘潮家具春申店严经理介绍，将床从郁小姐家中拉回店内时，在场的工作人员都没有看到“小白虫”，只有用手就可抹去的霉灰。为此，“山水葛氏”方面拒绝了郁小姐的退货要求，只同意将所换新床于本周日（7月14日）送至郁小姐家中。qYq上海之声-美好观察
实木床冒出“小白虫”qYq上海之声-美好观察
顾客要求退货qYq上海之声-美好观察
前段时间正值梅雨季节，家住一楼的郁小姐发现家中的实木大床竟然出现“小白虫”。“起先，我用超市买来的杀虫剂，但是除不掉，后来又用专业杀虫剂，但还是没什么效果。”qYq上海之声-美好观察
郁小姐告诉记者，家中这张实木大床是今年1月初在莘潮家具春申路店内的“山水葛氏”门店购买的，价值3000元。“从床上开始出现虫，到后来就蔓延到家中的其他地方。“郁小姐郁闷地表示，处理了几天都没能将“小白虫”弄干净，这时她才想到与“山水葛氏”门店取得联系。qYq上海之声-美好观察
“他们的店员想先将床拉走，然后换张同一款式的新床，再帮我打扫一下卫生。”郁小姐说道，当时觉得店家做法也是合理的，她就要求店家先到家里来看看情况再说。“当时，一名李姓店员到家中看过后，也承认了床上有虫的事实。之后，我就让他们把床拉走。”qYq上海之声-美好观察
郁小姐回忆称，店家并没有按约好的时间上门将床拉走，这让她十分恼火。“这不是不诚信吗？说好的时间不来拿，家中的‘小白虫’也是越来越多。”6月29日下午，店家将床拉回去后，郁小姐提出了退货的要求。“我担心换的新床还是会出现类似的情况；其次，他们工作态度实在是怠慢。”qYq上海之声-美好观察
商家称顾客描述有些夸张qYq上海之声-美好观察
只同意更换新床qYq上海之声-美好观察
记者随后联系到了“山水葛氏”门店的店员李女士，对方表示郁小姐的描述实在有些夸张，“我在接到她反映情况的电话后，第一时间就和她说了，不管床有没有虫，我们会先为她换张床，然后再免费为她家打扫卫生，但郁小姐却坚持要让我先过去看看情况。”qYq上海之声-美好观察
李女士告诉记者，按照郁小姐的要求，第二天她就亲自去了郁小姐家中查看情况，“我找了半天也没看到所谓的‘小白虫’，但考虑到顾客的要求，我还是同意先把床拉回店里再做处理。”qYq上海之声-美好观察
“由于郁小姐平时白天都要上班，只有晚上有时间，而晚上我们工厂员工都已经下班了，所以只有白天有时间。本来我们约定于6月28日去郁小姐家里将床拉走，但由于当天雨下得特别大，公司的货车没有雨篷就没有去，我们也把实际情况和郁小姐说明了。”李女士表示，6月29日下午，他们就去郁小姐家中将床拉了回来。qYq上海之声-美好观察
在现场，记者看到了从郁小姐家中拉回来的实木大床，但仔细查看了一圈后并没有发现所谓的“小白虫”。与此同时，莘潮家具春申店严经理表示：“我们也接到了郁小姐的投诉，当然也很重视，因为依照她的描述感觉情况十分严重，我们也要求店家赶紧把床拉回来。”qYq上海之声-美好观察
严经理告诉记者，“把床拉回来后，我们在场的所有工作人员都没有看到郁小姐口中的‘小白虫’，反而看到的是床上有一层霉灰，用手就可以轻轻抹去。此后，我们莘潮家具方面也是每天都派工作人员来门店检查这张床的情况，但始终没有‘小白虫’的出现。”qYq上海之声-美好观察
面对如此事实，“山水葛氏”门店方面只同意为郁小姐更换一张新床，而不同意退货，双方约定新床将于本周日（7月14日）送至郁小姐家中。qYq上海之声-美好观察
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