“我们来青岛旅游，住在7天连锁酒店延安一路店，但是房内水管漏水，将行李都浸泡了。酒店本来答应免掉5天的房费，但在退房的时候，却不承认了。”7月22日，来自江西的游客苏女士反映此事。gST上海之声-美好观察
据了解，7月15日，苏女士一行8人结伴来青岛旅游，直接住进了延安一路的7天连锁酒店。本来一切正常，但是7月20日晚上回到酒店，打开门一看，地板上厚厚一层水，地上的行李都被水浸了。“那水能没过脚背，好几个行李都放在地上，里面的衣服都湿了，还有一台笔记本电脑。”事后寻找漏水原因，起初还以为是下雨所致，后来才发现，是洗手间的墙缝往外渗水。gST上海之声-美好观察
苏女士拍下照片留证，然后找来了酒店客服，值班负责人宋经理赶来处理，苏女士要求给个说法。“东西都被水泡坏了，衣服湿了，电脑也浸水了。一开始经理说得好好的，答应给我们免5天房费。但是第2天，等我们准备退房的时候，经理又反悔了。说是只能免掉300元的房费作为补偿。我们要赶火车，经理看了我们的车票，火车2个小时后就要出发，就出尔反尔。本身硬件设施存在隐患，如今服务态度又这么差，令人心寒。”gST上海之声-美好观察
22日，记者采访了负责此事的宋经理，他跟记者解释说，漏水的是花洒供水管，埋在墙壁里，时间久了出现老化，在所难免。“房间漏水，确实是酒店的责任，所以一接到顾客的反映，我马上给安排了一间新客房，了解到行李被水泡了，酒店就帮忙烘干行李、衣物。后来提到赔偿的问题，客户有损失，肯定得赔。苏女士开口就要2000块钱补偿，或者免房费，说是电脑浸水了。我检查了一下，发现电脑包外层沾水，但是电脑里面没进水，开机正常。我查了一下房费，是1846元，感觉在损失没有确认的情况下，不能随便答应。”gST上海之声-美好观察
21日下午2点，苏女士一行人在前台退房，宋经理负责办理退房手续。由于房费是1800元，而苏女士只交了1500元的押金，宋经理提出，300元的差额作为补偿，苏女士不用再交，遭到了苏女士的拒绝。“她说电脑坏了，心情不好，要我赔电脑，赔精神损失费，说2000块钱是我之前答应的，但是我根本就没答应，她就说我出尔反尔，在大堂里堵着门不让客人进出，已经影响生意，我说你可以维权，我也可以报警。”宋经理解释说。考虑到顾客赶时间，而且还有老人，在双方僵持了将近2个小时后，最终酒店方面做出让步，在免除了300元的差价之外，还补偿了苏女士1000元现金，此事终得到解决。gST上海之声-美好观察
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