7月14日，黄岛区的杨先生在超市购买了一台索尼电视，工人上门安装后，收取了120元安装费。杨先生很生气：不是免费送货免费安装吗？在墙上打两个孔要 120元，也太贵了。索尼客服人员解释，“120元的安装费是公司规定的，没有乱收费。”CPh上海之声-美好观察
“我买了台索尼电视，工人安装的时候居然要 120元的安装费。”7月14日，家住黄岛区的杨先生拨打本报热线80889088反映此事。据杨先生介绍，7月13日的时候，他在当地超市购买了一台索尼电视机，价值2799元。按照约定，7月14日中午，由超市免费送货上门。杨先生希望将电视挂在墙上，所以找索尼的安装人员上门安装。CPh上海之声-美好观察
“电视装好后，人家问我要钱。我不明白收什么费，工人跟我说是安装费。买电视的时候，也没有人告诉我安装电视还需要收费，而且一共就在墙上打了两个孔，每个60元，两个120元，太贵了吧？一个20元还差不多，早知道我就自己装了。”杨先生告诉记者，他对此表示不理解。CPh上海之声-美好观察
工人安装好电视后，杨先生不得不交了钱，但他没有拿到收据。事后，杨先生越想越不理解：当初买的时候，没有人告诉他安装要收费，是不是有人打着索尼的幌子在乱收费？于是杨先生拨打了索尼的电话进行投诉，没想到对方肯定了收费的说法。CPh上海之声-美好观察
7月15日下午，记者拨打了索尼的客服电话，工作人员称，索尼的工作人员上门安装电视收取费用是符合公司规定的，“距离服务站30公里以内，如果电视已经配备支架，安装费是120元，如果需要工作人员提供支架，那安装费就是200多元。同时，安装人员会提供发票，因为发票是机打的，考虑到顾客对户头的要求，当场不能提供，可由工作人员回服务站打印后再送上门，顾客也可以自己去取。”CPh上海之声-美好观察
杨先生始终认为，在超市买电视时，没有人告诉他安装是要收费的。“光说了免费送货上门，安装没说清楚。要是当初有个声明，我也好有个选择。这样明显是强制消费，我总不能让工人装了再拆下来吧。”杨先生告诉记者。记者随后从索尼青岛服务站了解到，工作人员上门安装，不是简单打两个孔，而是将支架固定在墙上，再将电视安装在支架上 ，是有人力成本和技术成本的。卖场在销售电视时 ，有义务跟顾客讲清楚安装要另外收费的问题，在安装之前，索尼的工作人员也有义务讲明此事。针对杨先生事前不知的情况，经过有关方面的处理，安装人员再次上门，退还了120元的安装费，并道了歉。CPh上海之声-美好观察
记者从市消保委了解到，经营者向消费者明确表示安装要收取费用，涉嫌强制交易与不合理的二次收费，经营者应保障商品的完整性及正常使用，保证商品具备应有的使用价值。CPh上海之声-美好观察
底座或挂架是平板电视作为完整商品的必要组成部分，正常组装或安装是保证其实现商品完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架另外付费，属于将不可分割的商品分割销售，涉嫌强制二次付费，本质上违反了《消费者权益保护法》的相关规定 ，涉嫌侵害消费者的公平交易权。CPh上海之声-美好观察
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