悠悠（化名）今年两岁，留着齐耳的短发。前不久的一趟杭州之旅，对这个可爱的小女孩来说，恐怕会是个无法淡去的噩梦。Nvx上海之声-美好观察
7月的第一个周末，悠悠的父母结伴来杭旅游，入住杭州西溪喜来登度假酒店。7月6日，悠悠与另一个同岁小朋友在房间的阳台上玩耍，其间发生意外，悠悠的左耳被茶几上的玻璃台板夹住，导致耳廓外伤。Nvx上海之声-美好观察
事发后，西溪喜来登度假酒店给予悠悠及其家人“人道主义安慰”，但是，悠悠的家长并不认同。在家长们看来，酒店对这起事故负有责任，必须给予相应额度的理赔。Nvx上海之声-美好观察
悠悠妈妈讲述意外经过：Nvx上海之声-美好观察
7月的第一个周末，我们一行人从外地来杭州玩，我和先生带着孩子住在西溪喜来登度假酒店的1115房间。Nvx上海之声-美好观察
7月6日下午三点左右，悠悠和另一位同岁小朋友在房间的阳台上玩耍。阳台上有一个小沙发和一个圆形的玻璃茶几，我和先生都以为，让孩子们在阳台上玩没什么大问题。可意外就是在孩子们玩的时候发生了。Nvx上海之声-美好观察
尽管我和先生待在孩子身边，但事情发生得太快，我们都回忆不起那一瞬间是怎么发生的。只记得突然之间，悠悠的左耳就被夹进茶几的玻璃台板下了，等我回过神，孩子的左耳破了好大一个口子，不停地在流血。是我先生抱着孩子赶到酒店前台，要求送医院治疗。Nvx上海之声-美好观察
酒店派了一名工作人员，陪我们到了浙江省立同德医院。医生说，悠悠的耳朵外侧夹掉了一小块肉，如果这块肉找不回来，就只能靠缝合。医生给悠悠清洗完伤口后，就在伤口处缝了8针。这次的医疗费用约300元。Nvx上海之声-美好观察
当天晚上11点多，酒店两位负责人和我们见了面，告诉我们，这件事情酒店会查实清楚，还答应我们会向酒店管理层申请补偿。我们因此没有报警，等待着酒店的处理。Nvx上海之声-美好观察
第二天，我们一行人就退房回家了。在大堂，值班经理闻讯赶来，要求查看悠悠的伤口，还伸手试图拉开悠悠耳朵上的纱布，她的这一举动被我们的朋友制止。Nvx上海之声-美好观察
之后，这位负责人还要求我们，留下医院的药物清单及发票原件。这也让我们很气愤，就常识而言，孩子回家后还需继续治疗，怎么可以如此强硬地向我们索要医院的病例资料原件？Nvx上海之声-美好观察
我和我先生在那一刻对酒店失去了信任。Nvx上海之声-美好观察
回家后，我们带着悠悠前往不同的医院医治。我们很担心这道伤口无法完全愈合，以至于日后会给孩子留下阴影。Nvx上海之声-美好观察
酒店助理行政经理何宝强在给我的邮件中表示，酒店愿意承担事发当晚的医疗费用，赠送一张免费的喜来登酒店房券。我们估计，这个赔偿的价值在2000元左右。Nvx上海之声-美好观察
我认为，房间里的那张茶几的玻璃台板存在安全隐患。与我在其他房间里看到的茶几不同，我朋友所在房间的茶几的玻璃台板是被固定住的，而我们房间的茶几上是一块可推动的玻璃。Nvx上海之声-美好观察
介于酒店茶几本身的安全隐患，以及酒店管理人员在第二天的行事态度，我们认为酒店对这起事故负有一定的责任，因此向酒店提出了8万元的赔偿要求。Nvx上海之声-美好观察
争议一：茶几的玻璃台板必须固定吗？Nvx上海之声-美好观察
昨天下午，记者前往西溪喜来登度假酒店。在1115房间的阳台上，记者看到了，悠悠受伤时碰到的玻璃茶几。记者尝试了下，这块玻璃非常重，但的确可以用力从下方托起。Nvx上海之声-美好观察
酒店的房务总监刘骏表示，事发后，他曾称过这块玻璃的重量，约3斤左右。以他的判断，一名两岁小朋友要靠自己的力量推动这块玻璃，还导致如此严重的外伤，一定有很明显的动作。小朋友的家长竟然没注意到这种可能带有危险性的动作，监管不当。Nvx上海之声-美好观察
这正是酒店拒绝悠悠家长索赔的原因之一，酒店方认为，事故是因家长监管不当所致，酒店无责任。Nvx上海之声-美好观察
随后，记者要求查看其他房间的茶几情况，并与酒店相关负责人随机前往了一间格局相同的套房。记者发现，茶几的外形一模一样，最关键的是，玻璃都可以从下往上被抬起。这与悠悠妈妈关于“其他房间的茶几的玻璃是固定的”描述存在不同。Nvx上海之声-美好观察
争议二：酒店房间内发生意外事故，责任在谁？Nvx上海之声-美好观察
酒店方主要负责人对事实经过的描述，与悠悠妈妈的描述基本吻合。那么，这起发生在酒店房间里的意外事故，到底责任在谁，这是双方争议最大的地方。Nvx上海之声-美好观察
酒店以家长监管失职为由，认定家长负有全责。而悠悠妈妈认为，茶几本身存在安全隐患，酒店负有相应的责任。Nvx上海之声-美好观察
对此，浙江援手律师事务所朱民强律师表示，茶几是否存有安全隐患可以通过鉴定来判断。朱律师表示，酒店房间属于私人活动空间，而不是专业的儿童活动场所，所有设施不会以儿童的使用安全为前提而设置。因此，在这个空间里发生的意外事故，责任大多在于儿童监护人。Nvx上海之声-美好观察
另外，法律上没有条款强制性要求商家出具安全提醒。Nvx上海之声-美好观察
争议三：如何理赔最合理？Nvx上海之声-美好观察
事发后，悠悠的家长向酒店提出8万元的现金赔偿。对此，酒店全然拒绝。Nvx上海之声-美好观察
悠悠家长曾致信给酒店助理行政经理何宝强，何宝强在邮件回复中表示，酒店愿意承担事发当晚的医疗费，同时会从悠悠一家的住宿费用中扣除食物和饮料费用，另外赠送入住喜来登中国酒店免费券一张。Nvx上海之声-美好观察
据悠悠家人估计，酒店给予赔偿的价值约2000元左右。这与其提出的赔偿金额相差较大。Nvx上海之声-美好观察
对此，杭州消费者协会相关工作人员表示，就意外发生的原因来看，监护人责任较大，酒店方给予最大限度的安抚即可。Nvx上海之声-美好观察
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