7月25日上午8-11点自来水公司到小区更换零件，我们上班，孩子10点去特长班学习，3点回家发现客厅、厨房全是水总阀处喷水，家具地板等全部泡水联系工作人员一直不上门，我们打车回家后关掉总阀，一楼邻居家进出严重墙皮脱落，请问自来水公司不管不负责我们应该找谁？请给与我们呼吁一下吧！小区物业、自来水公司都不管，自来水公司说的按照规定操作的，我们也不懂他们的操作流程，请问谁知道他们的水压高还是低我们家的管道破裂在你维修期间是不是自来水公司应该负责啊。AAV上海之声-美好观察
市政公用局答复：AAV上海之声-美好观察
在接到您反映的问题后，我局非常重视，立即责成海润自来水集团对此事进行了落实，具体情况为：AAV上海之声-美好观察
按照正常设施管理要求，海润集团公司确定于7月25日对兴隆一路149号兴隆家园小区位于室外地下室DN300水表进行定期更换。为确保不因计划性设施维修停水给小区用户生活带来不便，海润自来水集团工作人员于维修停水前日7月24日下午主动与兴隆家园物业进行了联系，并在小区内各单元门口张贴了书面停水通知。通知中讲明了停水时间为7月25日8：00到11：00，并书面告知了停水原因及需要注意的事项。按照计划，7月25日 9：10组织工作人员进行了停水作业，并于11：00恢复供水。AAV上海之声-美好观察
当日下午16时左右，海润集团接到您通过12319热线反映因自来水施工导致室内立管破裂漏水家中受损的信息，工作人员立即进行了现场落实，因该处为新建住宅，居民计量水表按照水表出户的形式统一安装在一楼楼梯道表房内，按照青岛市城市供水条例以计量水表为界的规定，集团公司产权位于该楼梯道表房内，用户反映的室内管道破裂超出集团服务范围，且该小区为管网直供用水，更换水表并不调整压力，外管网压力平稳一直位于0.3兆帕左右（无其他用户反映压力问题）。因此您所反映室内立管破裂漏水受损与自来水施工是没有关联的。上述情况海润自来水集团工作人员现场与您进行了解释，您表示不接受，并于7月25日多次致电海润集团要求赔偿。因您执意要求海润自来水公司及小区物业帮助维修，并就地板被淹给个说法，7月26日上午11：00海润集团公司技术人员与兴隆花园物业工作人员一同到202户家中查看，确认202户家中漏水点位于厨房暖气罩内PPR水管与PPR阀门接头处，并再次告知您室内管道产权由产权人所有，因涉及责任无法帮助义务维修，如确认与海润自来水集团户外施工有责任关系，可以通过正规程序进行司法鉴定仲裁。此后经了解下午13：00时该处物业已经派人给您修好了漏水点。AAV上海之声-美好观察
因您的继续反映，7月31日下午14时海润集团相关部门、单位5位技术人员再次就此问题登门与您进行了沟通，但您执意认为室内立管破裂漏水受损与自来水施工有责任关系，并拒绝就此问题通过正规程序进行司法鉴定仲裁。AAV上海之声-美好观察
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