唐女士向索菲亚方面付全款购买家具,后来反悔向商家索要退款时被拒。7月30日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系索菲亚方面后,双方迅速协商解决,最终只扣消费者500元。消费者对此非常满意。律师指出,消费者违约在先,应该承担相应责任,商家如此处理颇为尊重顾客。Ex2上海之声-美好观察
7月30日,唐女士向青年报反映称,她7月17日向索菲亚定购酒柜、书柜,付了全款18000元后,图纸还没确认,没下单,于7月26日改变主意要求退定退款时被拒绝。“请问现在还有没有什么办法?” 唐小姐颇为着急。Ex2上海之声-美好观察
记者立即联系唐女士,她坦承,原来付全款时与索菲亚方面签定了购货单,也在酒柜、书柜效果图、材质说明等书面材料上签字确认,“除了部分样式与颜色没有确认外,大部分都确认好了。”之后,因种种原因,她反悔了。唐女士以为,双方没有签正式购买合同,只要酒柜、书柜还没有全部确认,就可以退定并全额退款,因此,要求商家全额退款被拒后,她难以接受。Ex2上海之声-美好观察
青年报记者联系索菲亚方面李经理后,对方进一步介绍,唐女士付款签购货单前,曾两度派人前往唐女士家测量尺寸,对于他们所述酒柜与书柜样式,唐女士先后6次去店里修改与确认,“没有想到,这样一而再再而三的修改与确认后,顾客还会反悔退定,第一次碰到这样的情况。”李经理说,唐女士购货单签定第3天,就递交到厂里,得知消息后,不得不紧急通知厂里停止生产。Ex2上海之声-美好观察
上海申骏律师事务所赵星海律师认为,顾客与商家间虽没有签署正式合同,但其交付全款并对所定购商品主体给予确认,双方购买合同关系就事实存在,任何一方反悔都应该承担违约责任。本案中,消费者违约,应该根据实际损失原则向商家赔偿,如果商家已开始流水线生产,赔偿将更多。Ex2上海之声-美好观察
不过,记者联系索菲亚后,很快得到消息:双方友好协商后,索菲亚只向唐女士收500元违约金便作了退款处理。索菲亚李经理表示,唐女士签购货单后,公司为如期交货所付出的各种成本肯定超过500元,此次系“特事特办”。Ex2上海之声-美好观察
闻知此讯,上海申骏律师事务所赵星海律师大感意外:“很好了,这样处理很对得起顾客了。”赵星海律师认为如此处理体现出商家颇为尊重顾客。Ex2上海之声-美好观察
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