奈瑞儿大起底Qcc上海之声-美好观察
推销手段Qcc上海之声-美好观察
开卡就像“滚雪球”让顾客不停地花钱Qcc上海之声-美好观察
有网友投诉奈瑞儿塑身美颜连锁股份有限公司的深圳一分店,称在里面做美胸护理,花了6万多元都没有效果。Qcc上海之声-美好观察
“一开始,奈瑞儿只是要你做几千块的护理,然后,像滚雪球一样,不断增加各种项目,如果你不继续做的话,前面的护理可能就白做了。”投诉者杨小姐说,就这样,顾客的项目越做越多,花费也越来越大,到最后也没有看到明显的效果。Qcc上海之声-美好观察
本报记者耗时近一个月,卧底奈瑞儿,试图从其美容师培训的源头开始,揭开这家驰名广东的美容连锁机构,向顾客推销项目的手段。Qcc上海之声-美好观察
进店先摸清是熟客还是新客Qcc上海之声-美好观察
在记者卧底和暗访时,广州番禺区奈瑞儿某分店的员工告诉记者,她们店中的美容师在接待顾客的时候,一般都会先了解一下顾客是否第一次进店,以及之前有没有在其他美容院做过护理。Qcc上海之声-美好观察
“原因很简单,如果是熟客、或者在其他美容院做过护理,她对自己身体的各个问题都比较了解,这样第一次接手她的美容师就很难发挥,但是新客就不同了,你说什么,她都会相信。”这位员工说。Qcc上海之声-美好观察
如果是“新客”,那么,美容师就可以观察顾客的需要,对其进行卡项推销。Qcc上海之声-美好观察
该员工举例,例如,店里给“新客”做美胸手法,“我们都学过,做丰胸按摩的时候都会痛,这时候,你就可以说她胸部有问题,必须要在我们这里保养。”Qcc上海之声-美好观察
这位员工甚至建议记者,说重一点儿也没有关系,“因为大部分女性的乳房都或多或少有些问题,无外乎就是乳腺导管不通畅、乳房腺泡不活跃,你可以把这些病说得重一点,例如,不及时护理的话,以后可能会乳腺增生、结节,长出硬块。然后,突出我们可以帮忙解决这些问题,顾客怕了,才会有意愿买我们的卡项。”Qcc上海之声-美好观察
“只来做一两次护理只会让皮肤更差,要长期保养”Qcc上海之声-美好观察
广州天河区某奈瑞儿分店的美容师甚至教了记者很多“专用话语”。比如,可以和那些团购或者只是想来体验一两次的顾客说,皮肤是需要长期保养的,只来护理一两次是没有长期效果的,甚至可能会让皮肤变差。Qcc上海之声-美好观察
她打了个比喻,只做一两次护理,相当于把皮肤的胃口吊起来,但是之后又停止继续喂它,不让它吃饱,就会让皮肤变差。“你可以和顾客说这样的比喻,效果很好。”Qcc上海之声-美好观察
“搭配在一起才有效”Qcc上海之声-美好观察
让顾客接二连三开卡项Qcc上海之声-美好观察
无论是在微博上还是QQ上,都能轻易搜到以“奈瑞儿受害者”“防奈瑞儿之骗”等命名的群。Qcc上海之声-美好观察
“Jacqueline”来自于“奈瑞儿受害者交流群”,她说自己是2011年被骗的,那时,她还是个大学生,因为无聊所以花了几十元在网上团购了奈瑞儿的一个身体护理套餐。Qcc上海之声-美好观察
“我被骗的其实不多,但是这口气咽不下去。”“Jacqueline”说,自己整整抗争了一年,四处告状,最终拿回了2000元的赔偿。她认为,自己被骗的经历大部分人都曾经历过,“她们在给我做护理的时候,很大力地按摩我的胸部,我觉得非常痛,她们就说,我的问题比较严重,让我赶紧开疏通的疗程卡,否则就来不及了。”Qcc上海之声-美好观察
“Jacqueline”说,因为自己是第一次去美容院做护理,所以当时被美容师说得有点害怕,就先开了一个卡项,但是没想到美容师一边摁她的胸部一边说,还需要再开另一个卡项配合,否则就白做疏通了。Qcc上海之声-美好观察
“我只好又开了第二个,第二次再去做,她们又说我吸收比较好,再开通一个项目一起做效果更好,我就烦了,本来是来休息的,怎么变成疲劳轰炸了。”“Jacqueline”回忆,每次都有三四个美容师和客户经理围过来,一起怂恿她开新的卡项。Qcc上海之声-美好观察
记者了解到,奈瑞儿某些店面目前依然存在这种情况,对顾客采用“疲劳轰炸”的推销方式来卖卡项。Qcc上海之声-美好观察
■记者暗访Qcc上海之声-美好观察
“你的身体已十分虚弱,急需护理”Qcc上海之声-美好观察
8月19日上午11时左右,记者以顾客的身份来到奈瑞儿正佳店进行体验。Qcc上海之声-美好观察
记者选择了一个单次体验价600元的全身减肥推拿项目,该项目如果开卡,单次仅需300元。Qcc上海之声-美好观察
整个体验过程中,美容师以各种理由表示,记者的身体已经十分虚弱,急需进行护理,“你的肚子摸起来很硬,这是很多宿便的表现。明天过来找我吧,我有一种茶,一喝就通了。”美容师说。Qcc上海之声-美好观察
此外,作为80后的记者,还被“诊断”出腰上有肾虚纹,这是气血两虚的症状。Qcc上海之声-美好观察
但是,更让记者吃惊的是,美容师说,“你属于重度肥胖了(记者身高一米五五,体重只有90斤左右)。”Qcc上海之声-美好观察
还让记者感到不舒服的是,其间被美容师称为“客户经理”的一位女员工多次进入,亲身示范多次,每次都用力按记者的肚子,痛感十分强烈,当记者表示太痛时,经理说,“你相信我,做到第三次就不痛了,你和我们一个客人林小姐的情况完全一样。”Qcc上海之声-美好观察
原本1小时的体验,就在这样的“示范”以及“记者身体出了重大问题的各种推断”中一直拖到了1小时40分,直到记者最后明确表示,要回家考虑时,美容师才同意让记者起床,穿好衣服。Qcc上海之声-美好观察
离开后,记者发现,肚子上出现了一道道的红肿迹象,且疼痛足有两天。Qcc上海之声-美好观察
另外,美容师和客户经理之间“唱双簧”也是奈瑞儿常用的营销手法。Qcc上海之声-美好观察
从正佳店出来几天后,记者又去体验了奈瑞儿华景店。Qcc上海之声-美好观察
记者注意到,在做手法时,美容师一直在推销卡项,并告知记者,办理会员卡之后,买卡项就会有1000元到3000元不等的优惠,而基础会员卡则分为一万、三万和六万不等,不设上限。Qcc上海之声-美好观察
但是,等记者做完护理出来,见客户经理的时候,对方的说法又不一样了。客户经理说,因为记者是新客,所以特别优惠,不用花充值会员卡的钱了,直接就可以享受会员的优惠待遇,给顾客造成的错觉就是,一下子觉得很划算,不用掏那么多钱充值了。Qcc上海之声-美好观察
同时,奈瑞儿的一些店会用其他顾客的故事来劝说客人开卡项,华景店的客户经理就曾经对记者说,之前一位20出头的女孩向朋友借了五六万元来做护理,同时开了四个卡项。Qcc上海之声-美好观察
但是,记者卧底时,作为“内部人士”了解到,在店里,其他顾客的卡项和消费情况都是隐私,不能够对其他顾客透露。Qcc上海之声-美好观察
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