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空调保修期信口承诺“孤儿空调”亟需法律规范

时间:2013-10-01 16:11:18  来源:中国经济网   作者:

     记者从中国市场学会服务质量专业委员会了解到,目前,市场上空调品牌繁多,各个空调厂家对保修的年限承诺不一,有承诺10年的,有承诺6年的。在给消费者带来便利的同时,却也存在诸多问题。超长保修期,企业服务改善费用减少,服务质量难以保证;企业实力有强有弱,这样的服务承诺违背商业公平竞争;恶性竞争拖垮个别企业,“孤儿空调”成社会问题,无人埋单;部分企业无视企业资源配置,盲目跟风超长保修期承诺,也涉及虚假承诺。87a上海之声-美好观察

     据中国市场学会常务副秘书长唐成介绍,当前空调界存在诸多问题,尤其是大家俗称的“孤儿空调”存在6个方面的隐患,亟需法律规范。87a上海之声-美好观察

     首先是安全性:空调超长保修期,消费者缺乏大功率电器日常维护保养意识,致使电器安全事故率上升;大功率电器,超龄服役,火灾隐患大;外机风吹日晒,机壳寿命很多根本达不到承诺的超长保修期年限。87a上海之声-美好观察

     其次是经济性:电视机保修期为1年、汽车保修期一般为2年,国家规定空调使用期限为不少于12年,整机保修1年,主要部件保修3年,国家鼓励企业在承受范围之内尽可能的延长保修期。但一些企业承诺保修期的年限有些离谱,有的6年,有的10年,企业支出大;为支出高额维修费,企业肯定会将其分摊到销售的每台空调中,增加了多数消费者的购买成本;超长保修期,企业支出成本增加,个别厂家偷工减料来弥补,最终伤害的还是消费者和企业本身。87a上海之声-美好观察

    第三是规范性:服务不符实际的乱承诺,行业竞争恶性循环,对行业良性发展危害大;超长保修期,企业服务改善费用减少,服务质量难以保证。87a上海之声-美好观察

    第四是合法性:企业实力有强有弱,这样的服务承诺违背商业公平竞争;恶性竞争拖垮个别企业,“孤儿空调”成社会问题,无人埋单;部分企业无视企业资源配置,盲目跟风超长保修期承诺,也涉及虚假承诺。87a上海之声-美好观察

    第五是破坏性:超长保修成本大,企业无更多资源投入服务,将产生如下系列行业问题:服务商经营成本上升,为生存和盈利,致使服务和耗材质量下降;售后从业人员待遇和作业环境没有明显改变,致使从业人员稀缺加剧;连锁卖场自建售后,因为福利、待遇比渠道服务商占优,渠道服务商招人难,将致使渠道和卖场销量格局打破;因为从业人员将进一步稀缺,服务酬劳将推高,最终危害的还是消费者和企业。87a上海之声-美好观察

       鉴于上述诸多因素,中国市场学会服务质量专业委员会建议,保修期应理性,在国家“三包”规定基础上延长保修期的做法很好,但更应量力而行,信守承诺。不应将此作为宣传的噱头、营销的“卖点”。我会拟于消费者维权组织联合鼓励企业建立相应“保证金”,并由“第三方”监管,防止市场上业已出现的空调“弃儿现象”侵害消费者合法权益。我们希望骨干企业带头履行社会责任,同时也为行业健康发展发挥作用。87a上海之声-美好观察

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