徐女士拍摄的当时购买“牛肉灯影丝”的价签为9.7元。BWh上海之声-美好观察
标价明明写着单价9.7元,最终小票上的单价却是 16.9 元。10月19日晚,成都市民徐女士遇到尴尬一幕:选好的牛肉丝在结账时多出了7.2元。BWh上海之声-美好观察
昨日,商场解释称,是因为将牛肉丝放在了饼干的售货筐上,工作人员未及时更换价格标签所致,愿意退还徐女士货款。BWh上海之声-美好观察
“我是发现了这个事情,但那些买了东西又没发现多给钱的顾客怎么办?”徐女士仍对超市的做法表示不满。BWh上海之声-美好观察
遭遇BWh上海之声-美好观察
标价9.7元 结账变成了16元BWh上海之声-美好观察
19日晚9点过,在成都家乐福红牌楼店,付款后的徐女士看了一下购物小票。“咦,不对哦,这牛肉不是9块多么?咋收了16块多?”徐女士告诉身旁的朋友。为了确定自己是否记错,她折回购物区,发现在这款牛肉丝的售货筐顶上,确实标价为9.7元。BWh上海之声-美好观察
为留下证据,徐女士现场拍了照,随后拿着小票和收银员理论。收银员告诉她,扫码出来就是16.9元这个价格,错不了。在她的坚持下,工作人员让她一起前去查看。“就隔了几分钟,刚才的促销价又变回16.9元了。”徐女士说,这令她很气愤,“要不是我拍照取证,他们岂不是在眼皮子底下都不认账?”BWh上海之声-美好观察
随后,家乐福的工作人员坚称绝对没有故意欺诈消费者,并说可能是因为堆码时出现的异常情况,具体原因需进一步核查。工作人员答应将这笔费用退还给徐女士。BWh上海之声-美好观察
回应BWh上海之声-美好观察
是员工疏忽 退还货款再商议BWh上海之声-美好观察
昨日,记者在徐女士提供的小票上看到,“牛肉灯影丝”香辣味净重80克,价格一栏为16.9元。同时,在徐女士提供的照片上,这款牛肉存放在一个售货筐内,悬挂在正上方的一个黄色纸牌上标有“9.7元”字样。但该标价并未写明商品名称。BWh上海之声-美好观察
昨日下午3点过,商场内的该款“牛肉灯影丝”仍摆放在同一位置,但顶上纸牌的标价已换成“16.9元”。工作人员告诉记者,经初步调查,此次误会是因为这个售货筐原本促销的是一款饼干,工作人员临时将“牛肉灯影丝”放入该筐促销后,仅换了贴在筐四周的小标价,悬挂在正上方的促销价因疏忽未及时更换。BWh上海之声-美好观察
“顾客可能看了上面的促销价,未细看筐上贴的标价,所以导致了误会。”工作人员说,除了退还货款,将和顾客商议后再作出具体处理决定。BWh上海之声-美好观察
揭秘BWh上海之声-美好观察
价格不一致 9成源于人工换价签BWh上海之声-美好观察
针对此事,昨日记者采访了一位在成都某大型超市做了近10年管理的马女士。BWh上海之声-美好观察
“出现小票与标价不一致的情况,多发生在商场促销期间。”马女士说,因为遇到价格变动,大型商场会在头天晚上让工作人员换价签,如果来不及改完,有可能一整天就是之前的标价。还有一些是因为工作人员疏忽,在换的时候出现了漏网之鱼。“从我遇到的情况来看,这种人为疏忽占到了近9成。”马女士说。BWh上海之声-美好观察
此外,还有一种情况是因为收银系统出了问题,系统价格和实际卖场价格出现了偏差,但这种情况相对较少。BWh上海之声-美好观察
律师建议BWh上海之声-美好观察
养成核对小票习惯 发现后应及时取证BWh上海之声-美好观察
《价格违法行为行政处罚规定》中明确,经营者违反价格法可处5万元以上50万以下的罚款;情节严重的,可由工商行政管理机关吊销营业执照。BWh上海之声-美好观察
针对此事,四川华敏律师事务所陈军律师认为,尽管售货筐贴有实际价码的小标签,但超市的这种行为已涉嫌误导消费者,一旦查明为故意欺诈,应处以相应罚金,并赔偿消费者。陈军说,在他以往遇到的消费者维权中,消费者往往只能提供小票,而不能出示超市当时贴着的价格标签等证据。像徐女士这样及时取证,在事后维权中尤为重要。陈军律师提醒消费者,平时购物时应养成核对小票的习惯,一旦发现价格不对,应尽量拍照取证,再找商家理论。BWh上海之声-美好观察
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