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换句话说，老罗后来所有的维权行为，其实更多的不是为自己战斗，而是为了自己粉丝中的“受害者”维权。某种程度上，老罗透过微博希望西门子发布针对性的产品召回和解决方案，而拒绝西门子售后维修人员上门为其检修，这也正表现出其是代表众多不满意用户的“呼声”，而非仅仅是解决自己家的冰箱问题。5rY上海之声-美好观察
“在当下的‘人联网’时代，过去传统的公关和营销手法很多已经不适用了，但一些基本的价值观和方法原则仍然适用。”品牌专家、关键之道管理咨询有限公司CEO张庆认为，“信息技术发展让地球是平的，国际品牌如果还像过去那样内外有别地对待中国消费者，无疑会遇到问题。”5rY上海之声-美好观察
对此，博西家电中国有限公司(下称“博西家电”)副总裁王伟庆告诉《中国经营报》记者，西门子处理中确有欠妥之处，尤其是“并未把老罗当做特殊类型的消费者”，没有讲究与老罗这样的舆论领袖的沟通方式，通过微博私信和私下找到老罗电话联系等沟通方式都可能让老罗觉得“不够公开”。5rY上海之声-美好观察
博西家电是西门子的合资公司，负责其冰箱业务。5rY上海之声-美好观察
不难发现，老罗作为舆论领袖的“群体需求”未被及时满足，让双方的对立情绪进一步积累。5rY上海之声-美好观察
第二砸：没有掌握积极回应的“黄金时间”5rY上海之声-美好观察
当然，博西家电之所以未能及时响应老罗的产品“召回”要求，王伟庆也有自己的苦衷：按照我国产品召回的相关规定，企业被召回产品更多是因为涉及到消费者人身安全方面的问题;而如果从产品质量层面考虑，西门子内部要界定清楚责任——冰箱门是否出厂就关不严，需要送检，而送检之后，需要相当时间等待测试结果，譬如冰箱门质量检验可能需要进行10万次开关门实验。
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