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也正是在这种产品测试和互相无法满足对方需求的无效沟通之下，西门子浪费了企业危机公关的“快速”反应原则：24小时内解决问题，甚或400投诉电话的15秒应答。5rY上海之声-美好观察
“现在的企业微博公关传播，一定要建立在互联网的实时反应机制上，遇到用户不满或者投诉、抱怨，不仅要及时应对，而且要亲民化沟通。”新生代市场监测机构副总经理肖明超认为，及时有效互动才是用户主导时代的关键法则。而要做好这种应对，掌握“黄金时间”尤为重要。5rY上海之声-美好观察
“不管事情有多大，企业必须有自己的公关预警体系，保证在第一时间把事件的扩散范围缩减至最小，力争将负面的消费者情绪引导到企业的正面回应上来，消费者要的无非是个态度和真相，所以，企业必须改变过去的授权方式，给予一线应对人员更大、更灵活的授权，不去回避问题，敢于承担责任，第一时间平复消费者的对立和不满。”肖明超说。5rY上海之声-美好观察
张庆也对此表示认同，并将微博公关的这一特性形象地称为“云公关”。5rY上海之声-美好观察
具体到该事件，西门子除了应改善反馈处理时间上的拖沓外，尽管老罗的“召回”需求并不专业，但企业既没有讲清楚为何“召回”难于执行，又未曾获得消费者对于企业产品质量测试需要时间的认可与谅解，矛盾激化似乎在所难免。5rY上海之声-美好观察
第三砸：技术化而非亲民化的沟通5rY上海之声-美好观察
除此之外，西门子“技术”而非“亲民”的沟通口吻和方式，也是其招致罗永浩们反感的原因之一。5rY上海之声-美好观察
西门子家电微博曾在事发2天后的9月29日发出如下公告：5rY上海之声-美好观察
@ 西门子家电：近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象，我们立即与生产、质控等部门进行了核查，确认不属于质量问题。尽管如此，我们将对遇到有类似情况的用户提供上门检测和维护服务。用户可致电4008899999或私信@西门子家电留下联系方式，我们将即时与您联络。我们对每位用户都高度重视，感谢大家关注!老罗对此表示：“这官腔十足的声明激起了西门子问题冰箱用户的极大不满，最终这条官方声明被转发了7000多次，评论也达到了3700多条，几乎是一边倒的批评意见。”
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