●gucci中国称未授权任何网上商店代售5tn上海之声-美好观察
●网站称绝对真的但不能出示进货单据5tn上海之声-美好观察
■疑惑5tn上海之声-美好观察
消费者：这款包怎么搜不出来5tn上海之声-美好观察
本月10日，武汉的付先生在银泰网(微博)(银泰百货官方精品购物网站)花3000多元购买了一款gucci女包，这款包原价6000多元。收到包后，他按照包上的编号，在gucci(中国)贸易有限公司的官网搜该包，没有任何信息。5tn上海之声-美好观察
此前他在香港也买过一款gucci包，却能搜到该包图片。他因此怀疑网上买到的是假货，但卖家拒不承认，还要他找相关部门拿证据。他把包拿到武汉的gucci专柜，工作人员说不提供鉴定真伪的服务，为此求助到本报。5tn上海之声-美好观察
■说法5tn上海之声-美好观察
gucci中国：只保证直营店商品是真的5tn上海之声-美好观察
记者将付先生的购物网站、包包照片等一并传给了“gucci中国”公司，经过两周的沟通，该公司市场部的王小姐日前给记者发来书面回复：5tn上海之声-美好观察
1、gucci官网会在不同时期展示不同商品的图片，因此能不能搜到所购商品的图片，不是辨别商品真伪的办法。5tn上海之声-美好观察
2、在中国，gucci商品只在直营店销售，可以保证是真品及全套售后服务。目前没有授权任何网上商店代售，对于非gucci直营店所销售的商品，我们无法保证其真伪，也无法提供辨别的服务。5tn上海之声-美好观察
银泰网：所售商品100%保证正品5tn上海之声-美好观察
昨日，银泰网工号为8807的客服人员回复记者：我们保证所售商品100%正品，其中gucci商品是通过合法渠道从海外采购的，但进货单据涉及商业秘密，无法在网站上公布。消费者如有疑问，可通过质检部门或gucci专柜进行检测和鉴定。5tn上海之声-美好观察
■途径5tn上海之声-美好观察
向工商投诉或能得到答案5tn上海之声-美好观察
对于银泰网的说法，付先生很无奈：“gucci专柜不会鉴定我网上买的包，质检部门只能检测质量合不合格，根本不可能鉴定商品真伪。”5tn上海之声-美好观察
gucci中国的王小姐说，不清楚银泰网在海外的进货渠道。如果付先生一定要搞清楚是否真品，可以向工商等部门投诉，我们愿意配合相关部门的工作。付先生表示会考虑。5tn上海之声-美好观察
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