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所以，我觉得他的这个工作首先你应该是安抚客户为主。但是确实是这个企业来确认这个产品是不是自己的产品，当然是确认这个双方法律关系的一个基础，这是很正常的一种方式，我也是认可，而且我作为一个律师我肯定是认为这个东西是必须要先确认，才能认为双方之间是否存在一种法律关系，如果在存在的前提下我再对你进行一个后续的赔偿或者是服务，这都是正常的。但是我觉得如果是发生像这种赵先生所提到这种爆炸事件的话，可能对于客户来说心灵上的这种安慰还是比较重要的。4JF上海之声-美好观察
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