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麦克斯：问题是我现在不是要求退货退款的东西，你这个品质有问题，我等那么长时间，我要求换货，现在他们不接受换货。NVa上海之声-美好观察
京东商城是否会给客户除了退货之外的赔偿呢？NVa上海之声-美好观察
京东：赔偿没有，因为他不是假货，他只是质量不好，我们会第一时间给安抚，下午我们会沟通一下也许会给积分的安抚，但是不能叫赔偿。NVa上海之声-美好观察
京东一直在强调自己不是发货商，没有监管的义务，更不赔偿，对此，律师怎么看？电子商务网站究竟该承担怎样的责任？NVa上海之声-美好观察
既然京东商城表示没有监管义务和赔偿责任，那么消费者又是否能在发货商新疆喜乐食品公司那里得到赔偿呢？通过记者的采访，这方面好像也不好实现。NVa上海之声-美好观察
喜乐：你可以申请京东退货处理， NVa上海之声-美好观察
记者：我不想退货就想换呢？NVa上海之声-美好观察
喜乐：现在我们暂时只支持退货处理的。NVa上海之声-美好观察
记者：也没有其他的赔偿是么？NVa上海之声-美好观察
喜乐：是的。您直接联系京东好么，我们使用的是京东的平台，您这边也是在京东平台上购物的，所以这个问题，您需要跟京东来联系，他会给您处理的。NVa上海之声-美好观察
互联网法律专家赵占领告诉记者，大唐西域开心果在京东商城上详细描述了产品的规格，比如颗粒大小，无染色无漂白、体匀味美等等。但从消费者收到的情况来看，明显不符合事先的承诺标准。更严重的情况是，根据一些消费者的反应，他们收到的开心果存在被漂白的痕迹。如果检测核实有漂白开心果的现象，就涉嫌违反了《食品安全法》，消费者有权申请十倍赔偿。NVa上海之声-美好观察
赵占领：如果只是违约，比如没有发货，或者发货时间迟延了，这种情况就是消费者和大唐之间的，这种情况要起诉京东就没有道理了。还有一种就是侵犯消费者权益的行为，包括广告的虚假宣传，包括食品安全，这种情况有可能让平台上承担连带责任。
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