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买方的“旅程”并非始于寻找卖方，而是始于了解产生其需求的根源，探索最佳的解决办法，以及学习同行是如何处理这种需求的。在定义问题的阶段，买方会做必要的功课以决定他们是否希望解决遇到的问题以及如何解决这些问题。而在搜索解决方案的阶段，买方组织会在目标成果、成功标准、所需办法以及任何需要解决的特定约束条件上达成一致意见。xjd上海之声-美好观察
在进入评估和验证阶段之前，买方是不会开始寻找卖方的。而到了这个阶段，买方对需求已经有了一致意见，选择标准也已经被敲定，这时候的讨论开始围绕客户体验以及买方组织所期望获得的终身价值而展开。通过社交媒体，买方可以跟同行进行沟通，了解成为客户后的体验、产品是否像宣传的那般好以及其他人购买产品后的实际效果。在这个阶段的末尾，买方会列出一张潜在卖方的短名单、优先选择的对象以及一份未决问题的清单。xjd上海之声-美好观察
直到这个时候，买方的“旅程”还一直是自我导向的，卖方的参与十分有限。与此同时，买方的知觉体验也在这一过程中被塑造成形，这是通过他们跟卖方信息、社交媒体、客户及其他对象的互动实现的。就买方而言，他们到目前为止的体验定义了他们对成为实际客户后所期望获得的体验，而这种知觉体验可能会，但也可能不会反映出作为客户的实际体验或与其期望相互匹配的程度。xjd上海之声-美好观察
营销人员如何拥抱“买方旅程”?xjd上海之声-美好观察
推动销售增长的关键乃是为买方提供助力，即通过直接调整营销方案，使之同“买方旅程”的各个阶段相匹配。xjd上海之声-美好观察
第一步是利用存储在卖方营销自动化、客户关系管理以及销售自动化系统中的巨量数据，在这个仓库中对数据进行分析，并从纵向上观察。通过观察买方跟卖方打交道的方式是如何随着时间的推移而变化的，一种行为模式便会显现，然后通过分离行业和人物/角色的数据对这一模式进行细微地调整。
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