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该工作人员还表示，“我们装的软件是正版的，只是不能提供盘给客户。因为客户拿到盘，自己用完了还会给亲朋好友用，他们就不用再购买了。一个盘就七八百，我们就赔本了。”对于销售时承诺的赠送一套正版系统盘，该销售代理公司始终未兑现。期间代理商还曾表示可以赠送一些电脑配件抵消正版系统盘，王先生和妻子没有答应。iz4上海之声-美好观察
5月3日，记者联系到该代理公司山东新德赛贸易有限公司一名负责人，对方表示，“我不方便回答。事件没有处理好之前，我不了解情况，没法回应。我和顾客沟通好后可以再给回复。”iz4上海之声-美好观察
据王先生讲述，该公司之前承诺“五一”小长假期间会处理好此事，但未兑现。iz4上海之声-美好观察
记者又致电戴尔中国有限公司总部，其工作人员记录了事件信息，表示回应客户的问题需要时间，调查之后会做处理。两小时后，该公司一名负责人回复称，代理商的身份需要时间去确认。如果有人冒充戴尔的代理商卖假货，戴尔公司将严厉追责。iz4上海之声-美好观察
5月4日，记者从王先生那里得到消息，戴尔代理商已派工作人员向其作出承诺，约定5月5日上门安装正版系统并补送购机配置明细和说明书。“他们只说给我安装正版系统，之前承诺赠送的一套正版系统盘，不知道会不会带来。”王先生说。iz4上海之声-美好观察
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