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而剩下的个别规则，需要的是规则团队出面邀请商城各个层面的商家，来同业务团队和规则团队再做第二次的交流。然后规则团队根据交流的结果来确定如何处理这些可能有争议的规则。DKC上海之声-美好观察
规则调整版本基本确定之后是第三次调研。“当时我们请了很多商家来杭州，上午一场、下午一场，有大商家也有小商家。我们把全年变化的方向和思路告诉大家，包括我们2012年要如何提高对商家的要求，包括对消费者的赔付要如何改进。”乔峰回忆说。DKC上海之声-美好观察
七格格董事长何生杰是应邀参会的商家之一。在新规发布之前，他和其余几十名商家在杭州一家酒店参与了淘宝商城组织的一个小型会议。淘宝商城的总裁逍遥子出面向大家披露商城规则的调整，“他说这不是通知，而只是作为沟通。”DKC上海之声-美好观察
“当时我们大部分人是支持的，大家还是希望有更好的服务，无论是技术上的支持还是各种各样的商家活动。”何生杰说。至于费用，“我觉得作为一个平台能给商家带来好的环境和服务，有一些相应的收费也非常合理。”DKC上海之声-美好观察
三轮之后，就是规则的公示。2011年调整过后的新规则在10月10日公示。从公示之日起，一直延续到12月，都是淘宝商城的续签季节。DKC上海之声-美好观察
“连续几年的流程都是如此。”乔峰说。DKC上海之声-美好观察
只不过，2011年的规则公示之后，引来的却是一个大麻烦。提高技术服务费和提高保证金，这两条在传播时被刻意提炼出的信息让一部分小卖家开始感觉到惶恐不安。借助一款语音聊天工具，于是有了后来被称为“淘宝伤城”、“十月围城”的事。DKC上海之声-美好观察
“那是惊心动魄的一周。”张勇说。他的办公室变成了一个广播间，语音群内卖家们的讨论声变成了他们工作的背景。他和他的高管们在喧闹的抱怨声和音乐声中讨论如何应对，问题出在何处。“你会听到一些人的个人情况，你会很同情他；但当你听到纳粹音乐响起，你会觉得今天在中国怎么能够发生这样的事情。你会觉得不可思议。”张勇回忆道。
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