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2014年铁路春运售票工作马上就要开始。记者7日就2014年春运售票工作采访了中国铁路总公司运输局有关负责人。pZH上海之声-美好观察
总体与日常预售期相同pZH上海之声-美好观察
问：2014年铁路春运火车票的预售期是怎么安排的？pZH上海之声-美好观察
答：从总体上讲，2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。pZH上海之声-美好观察
提醒广大旅客，春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。pZH上海之声-美好观察
临客优先用于务工人员pZH上海之声-美好观察
问：铁路部门在农民工返乡购票方面有什么新的安排？pZH上海之声-美好观察
答：铁路总公司对方便以农民工为主体的务工人员购买春运火车票方面，将进一步采取新的措施，其主要特点可以概括为两句话：一是提前发售；二是降低门槛。pZH上海之声-美好观察
“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。这项工作计划2013年12月8日正式启动。铁路部门将把春运期间（2014年1月16日至2月24日）所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。pZH上海之声-美好观察
“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。pZH上海之声-美好观察
问：除了用工企业之外，其他务工人员怎么组团办理团体票？pZH上海之声-美好观察
答：所有务工人员只要人数在5人及以上，都可以自行组团办理务工人员团体往返票。办理的流程大致分三步：pZH上海之声-美好观察
第一步，提交购票需求。2013年12月11日至16日，自组团须明确1名经办人，并在办理站专口提交购票需求。提交时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署《订购务工自组团体票协议》。pZH上海之声-美好观察
第二步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门进行务工人员团体票配票。12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送短信。pZH上海之声-美好观察
第三步，支付取票。自组团的经办人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23：00前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。pZH上海之声-美好观察
一些院校将设售票机pZH上海之声-美好观察
问：2014年春运铁路部门对学生购票有什么保障措施？pZH上海之声-美好观察
答：2014年春运，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票。其中2013年12月10日至19日将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。在集中办理时间结束后，自2013年12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。pZH上海之声-美好观察
为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。pZH上海之声-美好观察
春运退票手续费提高pZH上海之声-美好观察
问：2013年春运曾出现大量退票现象，今年有什么针对性的措施？pZH上海之声-美好观察
答：从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20％核收退票费。目的在于引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度的利用。pZH上海之声-美好观察
问：2014年春运火车票“一票难求”的现象能否消除？pZH上海之声-美好观察
答：尽管近年来铁路建设发展很快，但是，与春运这种特殊的客运需求相比，铁路运输能力仍然存在较大差距，仍然会有一些旅客购买不到自己希望乘坐的火车车票。pZH上海之声-美好观察
“铁路12306”手机购票客户端今日上线试运行。“铁路12306”免费供旅客下载使用，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。pZH上海之声-美好观察
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